近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》。其中，將數(shù)字人主播等人工智能生成內(nèi)容納入監(jiān)管，引發(fā)廣泛關(guān)注。

比起真人主播，數(shù)字人可謂老板們眼中的“理想打工人”：成本可控、24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)不喊累，還幾乎沒有“塌房”風(fēng)險(xiǎn)。此外，數(shù)字人主播還能打破傳統(tǒng)直播對(duì)人力的高度依賴，滿足消費(fèi)者全天候的購(gòu)物需求。對(duì)消費(fèi)者來說，鮮活的場(chǎng)景、有趣的互動(dòng)，也讓購(gòu)物多了份新鮮感，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)活力。

光鮮的背后，數(shù)字人直播的“暗坑”也逐漸暴露。比如，有的直播間給數(shù)字人套上“單親媽媽”人設(shè)，走悲情賣慘路線收割同情心，然而賣的卻是劣質(zhì)甚至“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。又如，口型對(duì)不上、音畫不同步、問答反饋慢等問題，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)字人主播缺乏真實(shí)感、交互性不足，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

技術(shù)短板交給市場(chǎng)迭代優(yōu)化，監(jiān)管責(zé)任須讓平臺(tái)扛起。正如新規(guī)要求，直播間運(yùn)營(yíng)者使用人工智能等技術(shù)生成的人物圖像、視頻從事直播電商活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)，持續(xù)向消費(fèi)者提示該人物圖像、視頻由人工智能等技術(shù)生成。數(shù)字人主播背后的團(tuán)隊(duì)是真實(shí)的個(gè)體，只有建章立制，厘清AI技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、使用者的責(zé)任邊界，嚴(yán)格審核“假人”背后的真人再開播，明確消費(fèi)者權(quán)益受損后“找誰說理”，如此才能維護(hù)好行業(yè)的正常秩序。

頭部真人主播的人設(shè)基于過往高質(zhì)量、有情感的內(nèi)容輸出打造而成，真實(shí)性是其核心特質(zhì)。忽視了這些，就是在破壞主播賴以生存的根基。如何既充分彰顯虛擬主播的存在價(jià)值，又盡可能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)？關(guān)鍵在于精準(zhǔn)抉擇數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景。比如，景區(qū)門票、酒店優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)套餐等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域，體驗(yàn)感并非消費(fèi)者決策的首要因素，數(shù)字人主播可充分發(fā)揮工具價(jià)值。未來，隨著監(jiān)管力度加強(qiáng)、技術(shù)水平提高，數(shù)字人主播會(huì)與直播生態(tài)更好地融合。

（稿件來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）