本報(bào)訊（通訊員 莊鐘震）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融服務(wù)中最貼近民生、最關(guān)乎群眾切身利益的重要領(lǐng)域。2025年，工商銀行福建省漳州分行營(yíng)業(yè)部深入踐行金融工作的政治性與人民性，堅(jiān)持以消費(fèi)者保護(hù)和服務(wù)為核心，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的模式，高效務(wù)實(shí)地開展了一系列金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。全年累計(jì)組織宣教及辦實(shí)事活動(dòng)21場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料近5300份，制作消保主題美篇18篇，編寫網(wǎng)訊信息54篇，并在外媒刊發(fā)報(bào)道49篇，覆蓋群眾超萬(wàn)人次，有效提升了公眾的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造了“學(xué)金融、懂金融、用金融”的良好社會(huì)氛圍。

高標(biāo)定位，健全機(jī)制強(qiáng)保障。營(yíng)業(yè)部將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶服務(wù)擺在突出戰(zhàn)略位置，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建特色宣教團(tuán)隊(duì)，壓實(shí)主體責(zé)任。通過(guò)建立健全教育宣傳、信息保護(hù)、投訴處理等長(zhǎng)效工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”，以制度完善帶動(dòng)服務(wù)效能提升，推動(dòng)消保工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

立足網(wǎng)點(diǎn)，筑牢宣教主陣地。營(yíng)業(yè)部依托“工行驛站+”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣教陣地的輻射帶動(dòng)作用，常態(tài)化開展線上線下相結(jié)合的金融知識(shí)普及活動(dòng)。在廳堂設(shè)立公眾教育專區(qū)，利用LED屏、宣傳海報(bào)、折頁(yè)等多種載體進(jìn)行全方位宣傳。同時(shí)，結(jié)合“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”等主題，將志愿服務(wù)融入日常服務(wù)場(chǎng)景。在客流高峰時(shí)段，通過(guò)開展“廳堂微沙龍”“金融小課堂”等形式，與客戶面對(duì)面交流互動(dòng)、答疑解惑，增強(qiáng)宣傳實(shí)效，提升服務(wù)體驗(yàn)。

延伸觸角，“五進(jìn)入”拓展覆蓋面。營(yíng)業(yè)部秉持“以客戶為中心”理念，創(chuàng)新宣傳路徑，聚焦不同群體金融需求，組織宣教隊(duì)伍深入商圈、校園、社區(qū)、企業(yè)、軍營(yíng)等地開展“五進(jìn)入”系列活動(dòng)，圍繞安全用卡、防范詐騙、識(shí)別假幣、珍愛征信、警惕非法中介及理財(cái)陷阱等內(nèi)容，以群眾喜聞樂(lè)見的形式開展公益宣傳，推動(dòng)金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。例如，在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”時(shí)走進(jìn)漳州高新職業(yè)技術(shù)學(xué)校，為師生帶來(lái)生動(dòng)的“消保第一課”，筑牢校園金融安全防線。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，講好工行消保故事。營(yíng)業(yè)部重視加強(qiáng)員工常態(tài)化培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、短視頻等線上平臺(tái)分享金融知識(shí)，使每位員工成為流動(dòng)的“宣傳員”，拓寬宣傳輻射面。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與做法，依托內(nèi)部網(wǎng)訊與外部媒體平臺(tái)，積極傳播工行消保聲音，講好工行故事，提升公眾認(rèn)知度與品牌影響力。

新征程已經(jīng)開啟，奮斗正當(dāng)其時(shí)。2026年，漳州分行營(yíng)業(yè)部將緊扣“十五五”時(shí)期金融發(fā)展新要求，持續(xù)深化“金融為民”理念，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，更加精準(zhǔn)對(duì)接不同群體需求，拓展金融知識(shí)普及的深度與廣度，以暖心、貼心的服務(wù)推動(dòng)金融服務(wù)更走心、更深入、更扎實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾在金融生活中的便利性、可得性與獲得感。