近日，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下稱(chēng)“平安人壽”）發(fā)布2025年度理賠服務(wù)年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2025年全年累計(jì)賠付495.8萬(wàn)件，總賠付金額達(dá)415.1億元，日均賠付超1.1億元。2025年，平安人壽客戶(hù)理賠獲賠率達(dá)99.2%，最快單筆賠付僅需8秒。

2025年，保險(xiǎn)行業(yè)加速?gòu)摹笆潞笱a(bǔ)償”向“事前預(yù)防、事中關(guān)懷”的全周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，理賠環(huán)節(jié)作為客戶(hù)感知保險(xiǎn)價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量的核心觸點(diǎn)，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。

據(jù)介紹，2025年，平安人壽引入DeepSeek模型打造全新智能審核引擎，93%的自動(dòng)審核理賠案件均可在60秒內(nèi)完成精準(zhǔn)責(zé)任判定。得益于AI賦能，2025年，平安人壽的“閃賠”服務(wù)賠付金額到44.9億元，超208萬(wàn)件理賠在30分鐘內(nèi)給付。“智能預(yù)賠”提前給付，2025年全年共賠付5.3萬(wàn)件，賠付金額超49.1億元。此外，平安人壽的“直快賠”服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2025年全年賠付近300萬(wàn)件，賠付金額超140億元，同比增長(zhǎng)超200%。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司踐行“金融為民”初心，堅(jiān)持科技賦能，著力提升理賠服務(wù)品質(zhì)，打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的理賠服務(wù)體驗(yàn)，助力保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（來(lái)源：中國(guó)證券報(bào) 黃一靈）