近日，上海農(nóng)商銀行普陀石泉支行、青浦練塘支行、青浦華新支行、浦東曹路支行成功獲評全市首批“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點”，在細(xì)節(jié)管理、設(shè)施完善、氛圍提升等方面率先示范，成為提升適老化金融服務(wù)水平、積極踐行金融為民社會責(zé)任的標(biāo)桿。

在積極應(yīng)對人口老齡化的時代背景下，上海農(nóng)商銀行深入落實上海市銀行同業(yè)公會老年友好網(wǎng)點建設(shè)要求，聚焦老年群體金融服務(wù)的可及性、便利性與安全性，通過設(shè)施完善、流程優(yōu)化與服務(wù)延伸協(xié)同推進(jìn)，推動適老化服務(wù)從“有覆蓋”向“有品質(zhì)”轉(zhuǎn)變，全力寫好養(yǎng)老金融大文章。截至目前，上海農(nóng)商銀行已創(chuàng)建41家上海銀行業(yè)敬老服務(wù)（特色）網(wǎng)點、3家無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點。

普陀石泉支行：實實在在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、全心全意為民服務(wù)

作為上海農(nóng)商銀行市區(qū)首家無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點，石泉支行以“全流程無障礙”為核心特色，以“實實在在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、全心全意為民服務(wù)”為核心理念，系統(tǒng)構(gòu)建適老服務(wù)硬件與服務(wù)體系。

網(wǎng)點嚴(yán)格按照無障礙建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)打造硬件設(shè)施，并配備逸客版智能柜員機為老年客戶提供更加便捷、快速的服務(wù)體驗。此外，石泉支行進(jìn)一步強化溝通與感知層面的便利化配置，設(shè)置明盲雙視發(fā)聲導(dǎo)覽圖、盲文閱讀器、輔聽設(shè)備及手語在線翻譯工具，常態(tài)化提供老花鏡、放大鏡、輪椅等便民用品，切實降低老年客戶及殘障人士的操作與交流成本。

石泉支行致力于將網(wǎng)點打造為老年客戶的“生活支持點”，定期開展健康咨詢、便民服務(wù)和手工體驗活動；聯(lián)合上海老年大學(xué)開設(shè)數(shù)字技能課程，通過“一對一”輔導(dǎo)幫助老年人掌握視頻剪輯等實用技能，助力其跨越數(shù)字鴻溝。

青浦練塘支行：戀與練塘，愛予耆艾

立足練塘古鎮(zhèn)深厚的人文底蘊，練塘支行將“空間友好”與“服務(wù)前移”作為適老化建設(shè)的核心抓手。廳堂采用中式園林意境設(shè)計，設(shè)置仿天光景觀內(nèi)院，將“戀與練塘，愛予耆艾”的服務(wù)理念、服務(wù)承諾與環(huán)境空間有機融合，營造安靜、從容的辦理氛圍。

針對老年客戶生活習(xí)慣，練塘支行實行“早到崗”服務(wù)機制，每日7:30提前開放服務(wù)保障；廳堂統(tǒng)一配置愛心窗口及各類適老便民設(shè)施，設(shè)立安享小屋，配備血壓、血氧檢測設(shè)備，在等候過程中同步滿足老年客戶的健康關(guān)切，提升服務(wù)的連續(xù)性與舒適度。

依托“心家園”公益網(wǎng)絡(luò)，練塘支行在周邊村鎮(zhèn)設(shè)立多個服務(wù)站點，年均開展80余場社區(qū)活動，涵蓋反詐宣傳、數(shù)字金融普及和健康講座，將金融服務(wù)持續(xù)送到老年人“家門口”，形成穩(wěn)定、可持續(xù)的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

青浦華新支行：華齡新章，暢享無障

華新支行是青浦支行轄內(nèi)首家集無障礙建設(shè)、養(yǎng)老金融與老年友好服務(wù)于一體的綜合網(wǎng)點。網(wǎng)點以新中式風(fēng)格打造無障礙空間布局，全面落實坡道、低位服務(wù)區(qū)及清晰指引標(biāo)識，為老年客戶提供安全、清晰的辦理環(huán)境。

支行堅持“華齡新章，暢享無障”的服務(wù)理念，發(fā)揮年輕化團(tuán)隊的服務(wù)優(yōu)勢，通過流程演練和服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，提升員工對老年客戶需求的敏感度與響應(yīng)能力。同時，依托“心家園”公益網(wǎng)絡(luò)，在周邊社區(qū)和村居設(shè)立服務(wù)站點，形成“15分鐘服務(wù)圈”，常態(tài)化開展義診、金融宣教和上門服務(wù)。

此外，華新支行還將反詐作為老年服務(wù)的重要內(nèi)容，通過案例講解和現(xiàn)場識別機制，成功攔截多起針對老年客戶的詐騙風(fēng)險，切實守護(hù)老年客戶資金安全。

浦東曹路支行：寸“曹”心愛老敬老，服務(wù)路無障有愛

曹路支行作為全市首批無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點，近年來堅持“寸‘曹’心愛老敬老，服務(wù)路無障有愛”的服務(wù)理念，將適老化建設(shè)深度融入網(wǎng)點布局與服務(wù)流程。根據(jù)老年客戶動線優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，持續(xù)完善盲道、輪椅坡道熱惰性扶手等無障礙設(shè)施，切實提升老年客戶的辦理效率與安全性。

支行建立上門服務(wù)和應(yīng)急響應(yīng)機制，定期走進(jìn)敬老院開展金融服務(wù)和風(fēng)險防范宣講；圍繞養(yǎng)老詐騙防范，組織專題沙龍和講座，提升老年客戶風(fēng)險識別能力。同時，曹路支行積極鏈接社區(qū)養(yǎng)老資源，通過公益宣講、共建項目等方式，將金融服務(wù)與社區(qū)關(guān)懷相結(jié)合，推動適老服務(wù)從網(wǎng)點向社區(qū)延伸。

老年友好網(wǎng)點建設(shè)既是服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是金融價值取向的選擇。上海農(nóng)商銀行將以本次創(chuàng)評為契機，持續(xù)推動適老化服務(wù)向更精細(xì)、更專業(yè)、更可持續(xù)方向深化，讓金融暖陽灑在城市每個角落，真正成為托舉銀齡幸福的重要力量。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)