本報(bào)訊（通訊員 白建平）在晉西北的岢嵐大地上，有一支以女性為主力的金融鐵軍，她們用專業(yè)堅(jiān)守初心，用溫情傳遞擔(dān)當(dāng)，用實(shí)干書寫華章——這就是工商銀行山西省忻州市岢嵐支行營(yíng)業(yè)室。近日，該營(yíng)業(yè)室憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)能力和突出的工作業(yè)績(jī)，成功榮獲“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，成為當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿典范。

岢嵐支行營(yíng)業(yè)室現(xiàn)有員工13人，其中女員工11人，占比達(dá)85%，她們中既有深耕金融一線二十余年的資深骨干，也有充滿活力的青年力量。這支“巾幗隊(duì)伍”始終秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，將“打造一流服務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)”作為目標(biāo)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。從三尺柜臺(tái)到廳堂服務(wù)，從業(yè)務(wù)辦理到客戶維護(hù)，她們以女性特有的細(xì)心、耐心和責(zé)任心，為每一位客戶提供有溫度、有深度、有精度的金融服務(wù)。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，營(yíng)業(yè)室的巾幗們不斷探索優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更具質(zhì)感。她們借鑒先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化服務(wù)流程，推出“陽(yáng)光六點(diǎn)工作法”——微笑甜一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、關(guān)心多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、滿意多一點(diǎn)，讓文明服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。

針對(duì)老年客戶“看不清、聽不懂、怕受騙”的痛點(diǎn)，營(yíng)業(yè)室精心打造適老服務(wù)體系，在大廳設(shè)置愛心座椅、配備老花鏡、放大鏡和應(yīng)急藥品，開設(shè)“敬老綠色通道”，安排專人全程陪伴辦理業(yè)務(wù)；將常用業(yè)務(wù)流程制作成“大字+圖示”的服務(wù)指南，用通俗易懂的“大白話”講解金融知識(shí)，定期開展反詐宣傳，守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊客戶，她們主動(dòng)提供上門服務(wù)，近年來(lái)累計(jì)上門辦理掛失、激活、簽約等業(yè)務(wù)20余起，用腳步丈量服務(wù)半徑，把便利送到客戶身邊。

在業(yè)務(wù)攻堅(jiān)中，巾幗們展現(xiàn)出“不讓須眉”的拼搏精神。為提升專業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)業(yè)室建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽和案例研討，鼓勵(lì)員工考取金融理財(cái)師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)證書，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。她們打破崗位壁壘，推行“一專多能”培養(yǎng)計(jì)劃，讓每位員工都能熟練掌握儲(chǔ)蓄、信貸、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)，有效提升服務(wù)效率。

在業(yè)務(wù)辦理中，她們嚴(yán)格遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、全程跟蹤制，確保每一筆業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確規(guī)范，近年來(lái)保持零投訴、零差錯(cuò)的良好記錄。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，她們組建“巾幗營(yíng)銷小分隊(duì)”，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，積極推廣普惠金融產(chǎn)品，助力地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近三年累計(jì)投放小微企業(yè)貸款超億元，為鄉(xiāng)村振興注入金融“活水”。

作為金融行業(yè)的巾幗集體，她們始終牢記社會(huì)責(zé)任，將公益服務(wù)融入日常。結(jié)合“金融知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，她們走進(jìn)學(xué)校開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”，向青少年普及征信、反詐知識(shí)；走進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)，為居民提供免費(fèi)理財(cái)咨詢；走進(jìn)鄉(xiāng)村開展助農(nóng)服務(wù)，手把手指導(dǎo)農(nóng)戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道，幫助農(nóng)民跨越“數(shù)字鴻溝”。在“三八”婦女節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)點(diǎn)，她們組織開展關(guān)愛女性、敬老愛老主題活動(dòng)，此外積極參與地方公益捐贈(zèng)、扶貧助困等活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，展現(xiàn)工行擔(dān)當(dāng)。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，該行營(yíng)業(yè)室注重凝聚巾幗力量，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。成立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的巾幗創(chuàng)建專班，制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案和管理制度，將創(chuàng)建工作與日常經(jīng)營(yíng)深度融合。通過開展團(tuán)建活動(dòng)、紅色教育、戶外拓展等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力；設(shè)立“巾幗先鋒崗”“服務(wù)明星榜”，定期評(píng)選先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。工作中，她們是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友；生活中，她們是互相關(guān)心的姐妹，年長(zhǎng)員工傳幫帶，年輕員工勤鉆研，形成了團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好風(fēng)氣，讓每一位成員都能感受到集體的溫暖。

榮譽(yù)加冕，既是肯定也是鞭策。營(yíng)業(yè)室的巾幗們表示，將以榮獲“巾幗文明示范崗”為新的起點(diǎn)，繼續(xù)秉承“金融為民”的初心使命，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新、提升專業(yè)能力、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫巾幗建功的新篇章，為地方金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多“她力量”。

在晉西北的這片熱土上，這支巾幗隊(duì)伍必將如格桑花般，在風(fēng)雨中堅(jiān)守，在奮斗中綻放，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)詮釋新時(shí)代女性的風(fēng)采與榮光。