本報(bào)訊（通訊員 龔萱）為最大限度地滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融需求，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶(hù)的能力和溫度，2025年，工商銀行四川省廣安市城南支行主動(dòng)提高政治站位，多策并舉，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)金融服務(wù)，全面提升適老金融服務(wù)便利化程度和適老化服務(wù)工作質(zhì)效。

定期通過(guò)晨會(huì)和例會(huì)等時(shí)間對(duì)員工開(kāi)展適老化金融服務(wù)知識(shí)的宣傳培訓(xùn)，做好相關(guān)制度規(guī)定學(xué)習(xí)，明確適老化服務(wù)的重點(diǎn)、注意事項(xiàng)和要求，強(qiáng)化員工適老意識(shí)引領(lǐng)，增強(qiáng)員工做好適老服務(wù)的思想和行為自覺(jué)。積極組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行和兄弟網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)做好改進(jìn)提升，確保適老化服務(wù)工作理念深入人心，踐行于日常。

網(wǎng)點(diǎn)積極打造“工行驛站”精品，聯(lián)動(dòng)上級(jí)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)一步完善適老服務(wù)設(shè)施配備，設(shè)置老年窗口、愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、防滑墊等便民適老設(shè)施，全面夯實(shí)適老金融服務(wù)基礎(chǔ)，做到老年客戶(hù)一進(jìn)店便能感受便捷流暢的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持軟硬兼施，從在營(yíng)業(yè)大廳顯著位置張貼“請(qǐng)勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請(qǐng)妥善保管密碼”等安全提示到根據(jù)實(shí)際情況為高齡或行動(dòng)不便的老人開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，全力提高老年客戶(hù)到店服務(wù)效率。

積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)主陣地的作用，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放各類(lèi)金融知識(shí)以及宣傳手冊(cè)，及時(shí)利用廳堂微沙龍等場(chǎng)所做好金融知識(shí)宣講，形成濃厚的宣傳氛圍，提高老年客戶(hù)的金融防范意識(shí)。通過(guò)組織員工走進(jìn)社區(qū)、公園、廣場(chǎng)等老年人聚集場(chǎng)所，向老年人發(fā)放宣傳折頁(yè)，在普及存款保險(xiǎn)、電信詐騙、人民幣反假等金融知識(shí)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)做好老年客戶(hù)的答疑解惑，提升老年人對(duì)金融服務(wù)政策的認(rèn)知度和自我保護(hù)意識(shí)。結(jié)合老年客戶(hù)需求和傳統(tǒng)節(jié)日特點(diǎn)，在重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日開(kāi)展老年客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，提升老年客戶(hù)的獲得感、幸福感和安全感。

網(wǎng)點(diǎn)在嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?zhí)行總行提出的十項(xiàng)具體服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持做好人員統(tǒng)籌，積極安排業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、細(xì)致耐心的廳堂服務(wù)人員為到店老年客戶(hù)提供“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。堅(jiān)持在老年客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)期間，為其送上一杯熱水或一句及時(shí)的關(guān)注，強(qiáng)化對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)心關(guān)懷。對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便等特定群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提供定制化、有溫度、貼心的上門(mén)服務(wù)，全力做好老年客戶(hù)特事特辦金融服務(wù)。