本網(wǎng)訊  為切實(shí)提升金融服務(wù)適老化水平，工行寶雞分行聚焦老年群體及特殊客戶需求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、細(xì)化關(guān)懷舉措等一系列務(wù)實(shí)行動(dòng)，把暖心金融服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾心坎上，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。

近日，工行寶雞陳倉區(qū)千渭支行接到一位年邁客戶的求助電話，稱其銀行卡密碼忘記，現(xiàn)急需支取資金用于支付醫(yī)療費(fèi)用，但是因行動(dòng)不便無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，故致電該支行尋求業(yè)務(wù)幫助。了解客戶需求后，支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定采取“上門服務(wù)+遠(yuǎn)程在線柜臺(tái)”相結(jié)合的方式解決客戶難題。支行兩名工作人員到達(dá)醫(yī)院后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶信息，指導(dǎo)客戶通過智能設(shè)備與“遠(yuǎn)程在線柜臺(tái)”工作人員實(shí)時(shí)溝通，并完成相關(guān)操作。在多方協(xié)作下，客戶僅用不到10分鐘便完成了密碼重置業(yè)務(wù)辦理，資金順利到賬，解決了客戶的燃眉之急。

無獨(dú)有偶，客戶田女士到工行寶雞姜譚支行代其父親支取現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)，因一筆錢款是由其弟弟自境外匯入，導(dǎo)致賬戶被管控，但自己的父親行動(dòng)不便，無法親自到銀行辦理賬戶解控業(yè)務(wù)，便向支行工作人員反映了問題。支行第一時(shí)間響應(yīng)，立即抽調(diào)兩名員工驅(qū)車前往養(yǎng)老院核實(shí)情況，業(yè)務(wù)辦理過程中，支行工作人員放慢語速、清晰講解賬戶被控原因，逐一向老人核對(duì)確認(rèn)，全程提供細(xì)致周到的指引服務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，田女士及其家屬動(dòng)情地說：“工行的服務(wù)太周到了，讓我們很安心。”

這兩起暖心服務(wù)案例，是工行寶雞分行持續(xù)深化適老化服務(wù)、踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)縮影。據(jù)悉，該行始終心系群眾急難愁盼，不斷完善適老化服務(wù)體系：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口、開通綠色通道，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施；針對(duì)行動(dòng)不便等特殊群體，主動(dòng)提供上門服務(wù)，將金融服務(wù)從“柜臺(tái)內(nèi)”延伸到“家門口”。

下一步，該行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力解決客戶最急切的現(xiàn)實(shí)問題，為行動(dòng)不便、老年客戶等特殊群體打通金融服務(wù)“最后一公里”，用真誠(chéng)周到的服務(wù)滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求，不斷書寫“金融為民”服務(wù)新篇章。