近日，鄭州一處自稱“夢幻雪鄉(xiāng)”的新晉打卡地，上演了一出現(xiàn)實版“開門黑”：開業(yè)僅三天，就在某購票平臺狂攬超過700條差評，被游客集體吐槽“用棉花造雪虛假宣傳”“人太多了，接納不了這么多游客，為何還讓進？”“物價高”“衛(wèi)生臟亂差”……

多位游客發(fā)布的視頻顯示，景區(qū)宣傳中厚厚的“積雪”，實際為白色絲綿仿制；宣傳圖里童話般的雪屋雪景，現(xiàn)場看卻略顯粗糙。此外，衛(wèi)生狀況不佳、排隊混亂、物價偏高（如一根烤腸售價6元）等問題也成為差評焦點。

面對洶涌的差評，1月5日下午，“鄭州狗熊嶺夢幻雪鄉(xiāng)”官方號發(fā)布致歉信，承認在“排隊管控、服務(wù)效率、配套升級、信息公示”等方面存在問題，并表示已啟動全面整改，包括動態(tài)發(fā)布實時人數(shù)、增配服務(wù)人員、升級配套設(shè)施、規(guī)范商品定價等。

當?shù)卣罄m(xù)調(diào)查顯示，開園擁堵系附近貨車事故導(dǎo)致，頗受爭議的“棉花”實為定點布置的阻燃裝飾材料，園區(qū)內(nèi)亦設(shè)有人工造雪區(qū)。表面看，園區(qū)“翻車”似有“客觀原因”可循。然而，宣傳時營造的“雪鄉(xiāng)幻境”與游客現(xiàn)實體驗不符、現(xiàn)場管理粗放與應(yīng)急響應(yīng)滯后等問題，暴露出該文旅項目在誠信運營、基礎(chǔ)服務(wù)與應(yīng)急管理上的不足。

輿情發(fā)酵后，有關(guān)方面相繼作出回應(yīng)，當?shù)厥袌霰O(jiān)管、消防等多部門聯(lián)合檢查并責令整頓，園區(qū)發(fā)布致歉信，承諾全面整改并對元旦入園游客補償“春節(jié)免費入園”。事后補救是該做的，但更應(yīng)追問：此類項目迎客前，是否經(jīng)過充分論證與規(guī)范審核？日常運營中，監(jiān)管指導(dǎo)與標準落實是否到位？如何從源頭避免文旅項目“先開業(yè)、后整改”的野蠻生長？

事實上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所謂“雪鄉(xiāng)”“雪村”也曾陷入類似質(zhì)疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區(qū)在追趕產(chǎn)業(yè)風(fēng)口時的尷尬境地：既渴望分羹市場，又受制于客觀條件和運營能力，容易滑向“重概念輕實質(zhì)、重營銷輕服務(wù)、重短期變現(xiàn)輕長遠口碑”的誤區(qū)，其結(jié)果，不僅造成單個項目“塌房”，更是對地方文旅口碑與消費者信任的持續(xù)消耗。

當前，“冰雪游”火熱，成為許多地方激發(fā)消費活力的重要引擎。熱潮之下，尤需冷思考。每一個火爆出圈的“爾濱”背后，皆是長期積累與誠信經(jīng)營的成果，其根基在于優(yōu)質(zhì)的設(shè)施、合理的價格、溫情的服務(wù)、誠信的經(jīng)營與有效的監(jiān)管，絕非依賴網(wǎng)紅標簽和營銷美圖。若經(jīng)營者只想著快速“收割”流量，而非用心對待游客，終究無法長遠。

文旅產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開市場活力與政府監(jiān)管的協(xié)同共治。經(jīng)營者應(yīng)恪守誠信底線，珍視品牌形象，明白流量變“留量”的核心在于品質(zhì)與口碑。監(jiān)管部門則需前移關(guān)口，強化從項目準入、價格規(guī)范到質(zhì)量監(jiān)控、常態(tài)執(zhí)法的全鏈條管理，既要鼓勵創(chuàng)新、繁榮市場，也要劃清紅線、懲戒失信，營造公平有序、放心消費的環(huán)境。

春節(jié)將至，新一輪文旅消費熱潮涌動?！肮沸軒X”的案例，應(yīng)當成為行業(yè)審視自身發(fā)展邏輯的一面鏡子。當每一份營銷的熱度，都能轉(zhuǎn)化為匹配的體驗與真誠的口碑，文旅消費的活力方能持續(xù)涌流。

來源：新重慶-重慶日報