由于線上購物無法直接接觸到商品，顧客留言、買家曬圖就顯得尤為重要。評價(jià)的好壞直接影響消費(fèi)者的購買意愿，這使得一些不良商家打起了“刷好評”的算盤。

在一些社交平臺(tái)搜索“買家秀”一詞會(huì)出現(xiàn)大量征集帖，有人在線接單，提供刷單好評服務(wù)。日常生活中，商家隨商品附贈(zèng)卡片引導(dǎo)消費(fèi)者拍照片、給好評得紅包的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。更有甚者，要求想退貨退款的買家先給出五星好評，才同意退貨退款。有些給出差評的消費(fèi)者，還會(huì)受到電話騷擾，最終迫于無奈違背自身意愿刪除差評。

這些刷出來的好評，讓原本可為消費(fèi)者購物提供參考的評價(jià)區(qū)變得“真假難辨”，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場競爭秩序，影響市場公平交易。反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法都對此類行為進(jìn)行了明確規(guī)制，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》更加細(xì)化地明確經(jīng)營者不得編造用戶評價(jià)，或者采用誤導(dǎo)性展示等方式隱匿差評，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評。

治理虛假好評需商家、平臺(tái)和消費(fèi)者三方同向發(fā)力。商家要清醒地認(rèn)識(shí)到“刷好評”不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，損害店鋪形象，更是涉嫌違法違規(guī)的惡劣行為。網(wǎng)店管理者要解開套在員工身上的“好評率”枷鎖，不以好評數(shù)量作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工可以把更多精力花在提升商品質(zhì)量和改善服務(wù)上。

平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。其中，電商平臺(tái)要加緊優(yōu)化虛假好評甄別技術(shù)，對于用戶評價(jià)異常的賬號(hào)要追加檢查其交易和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)約談擾亂行業(yè)秩序的違規(guī)商家；各類社交平臺(tái)也要加大內(nèi)容審查力度，擴(kuò)容違規(guī)關(guān)鍵詞庫，盡快處理公開處置編造好評的違規(guī)發(fā)帖。

廣大用戶在網(wǎng)購時(shí)，除提高對虛假好評的辨別能力外，還要積極抵制各類返現(xiàn)誘惑，遠(yuǎn)離“刷單兼職”。如遇強(qiáng)制索要好評或要求刪除差評的不良商家，消費(fèi)者要保存好證據(jù)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)。

來源：新重慶-重慶日報(bào)