榆林市靖邊縣宇文路社區(qū)居民李聞生說(shuō)：“在我們小區(qū)下面有個(gè)下水道井蓋破損，我覺(jué)得有安全隱患，就隨手用手機(jī)拍了一張照片，上傳以后，到了晚上就修好了，不到12個(gè)小時(shí)就修好了，這個(gè)親民的措施是非常及時(shí)的?！?/p>

這一高效處置的背后，正是靖邊縣創(chuàng)新搭建的“社會(huì)治理云”指揮平臺(tái)，以數(shù)字化手段賦能基層治理的生動(dòng)縮影。

靖邊縣下轄21個(gè)社區(qū)、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40萬(wàn)常住人口的治理需求多元復(fù)雜。為破解困境，縣委社會(huì)工作部借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，依托縣城市管理執(zhí)法局信息服務(wù)中心的智慧城管平臺(tái)，打造“社會(huì)治理云”指揮平臺(tái)，秉持“黨建引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能、多元共治”理念，打破部門壁壘，整合治理資源，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼗鶎又卫砩羁套兏铩?/p>

靖邊縣城市管理信息化服務(wù)中心副主任張慶偉說(shuō)：“我們中心通過(guò)網(wǎng)格化管理APP，城管隨手拍微信小程序，聚焦城市管理，信息采集，矛盾調(diào)解，隱患排查等九大領(lǐng)域，做到了問(wèn)題有上報(bào)，各單位有舉措，平臺(tái)處置案件有跟蹤，處理結(jié)果有核查，結(jié)案完畢有反饋閉環(huán)化全過(guò)程監(jiān)管。”

平臺(tái)構(gòu)建了“雙線聯(lián)動(dòng)”與“閉環(huán)處置”的核心運(yùn)行機(jī)制。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上，建立由縣委書(shū)記擔(dān)任總召集人的行政指揮系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)43個(gè)職能部門；在基層動(dòng)員上組織1.5萬(wàn)余名“五級(jí)五長(zhǎng)”、黨員先鋒隊(duì)等基層力量，依托“隨手拍”實(shí)現(xiàn)民情直報(bào)。同時(shí)，平臺(tái)建立了“2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)處置、七天辦結(jié)、15天攻堅(jiān)、28天回訪”的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和七步閉環(huán)機(jī)制，超期未辦事項(xiàng)啟動(dòng)組織約談，確保群眾訴求件件有回音。

靖邊縣委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)趙瓊說(shuō)：“‘社會(huì)治理云’初衷就是以數(shù)字化手段快速響應(yīng)，高效解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。平臺(tái)目前集成了43家職能部門，整合了5677名"五級(jí)五長(zhǎng)"和3435個(gè)縣域網(wǎng)格，初步構(gòu)成城鄉(xiāng)數(shù)字化治理網(wǎng)；在2025年城區(qū)環(huán)境整治、全國(guó)文明城市創(chuàng)建中也在持續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用?！?/p>

平臺(tái)設(shè)有民聲訴求、“小蜜蜂”暖心驛站等7大功能模塊，公示28家“小蜜蜂”驛站便民坐標(biāo)圖，服務(wù)新就業(yè)群體，通過(guò)視頻監(jiān)控等6個(gè)渠道，構(gòu)建覆蓋縣城32平方公里的全要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。16名座席員全天候值守，實(shí)現(xiàn)訴求一站式受理。平臺(tái)還將“五級(jí)五長(zhǎng)”履職情況納入黨建考核，通過(guò)首辦負(fù)責(zé)制和“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任，凝聚合力。

宇文路社區(qū)五級(jí)長(zhǎng)王建花說(shuō)：“我是宇文路社區(qū)的一名五級(jí)長(zhǎng)，在平時(shí)的日常工作中，如果遇到自己處理不了的問(wèn)題，我會(huì)拿著手機(jī)及時(shí)上傳到社會(huì)治理云平臺(tái)，問(wèn)題就能及時(shí)解決，非常方便。同時(shí)這也是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ髦械穆穆氂涗??！?/p>

截至目前，該平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)已近1.1萬(wàn)人，累計(jì)接收群眾訴求線索超3621件，受理1968件，辦結(jié)1542件，辦結(jié)率達(dá)78.4%且穩(wěn)步提升，其中跨領(lǐng)域、跨層級(jí)難點(diǎn)問(wèn)題化解占比達(dá)77%，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”。

靖邊縣縣委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)趙瓊說(shuō)：“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化功能，推動(dòng)‘人在格中走，事在網(wǎng)上辦’，讓黨建引領(lǐng)基層治理的成效更加可感可知，讓信息化、數(shù)據(jù)化進(jìn)一步助力我縣實(shí)現(xiàn)‘1365’戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?！保ъo 左錦利）