“我這樣的事情，算不算遭遇店大欺客呢？”一位陳女士（化姓）進(jìn)行求助，講述了自己遭遇的煩心事：兩個(gè)多月前，陳女士在杭州大廈花了8.5萬元，購買了一只愛馬仕的手提袋?？僧?dāng)天回家后發(fā)現(xiàn)，手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她第一時(shí)間聯(lián)系銷售，要求換貨。在之后的兩個(gè)月里，陳女士與專柜前前后后溝通了多次，但都沒有結(jié)果。

從陳女士提供的聊天記錄來看，她買包后兩小時(shí)左右，就發(fā)現(xiàn)了包包五金件沒有原裝貼膜且有明顯磨損，并且及時(shí)向銷售人員反映了情況。她懷疑買到二手包或者退換貨的包并非沒有道理，商家應(yīng)該立即調(diào)查，看問題出在哪里。如果否認(rèn)是自己的原因，就應(yīng)該提供證據(jù)。

陳女士先是要求換貨，在得不到滿足后提出更換五金件，但依然沒有得到正面回應(yīng)。為一個(gè)五金件前后兩個(gè)多月的維權(quán)，令人身心疲憊，愛馬仕就是這樣對(duì)待消費(fèi)者的嗎？據(jù)報(bào)道，陳女士還是愛馬仕的忠實(shí)客戶，近年來在愛馬仕消費(fèi)達(dá)數(shù)十萬元。商家對(duì)老客戶都是這副態(tài)度，不是店大欺客又是什么？

在消費(fèi)場(chǎng)景里，最難得的一種情感就是信任。他們相信品牌的質(zhì)量不會(huì)有問題，相信哪怕產(chǎn)品質(zhì)量有問題商家也會(huì)積極解決。如果商家真的“離柜概不負(fù)責(zé)”，需要消費(fèi)者拿放大鏡去看商品，實(shí)話說，這樣的購物體驗(yàn)說不上愉快，甚至只會(huì)讓人心累。

愛馬仕是奢侈品牌，不說要提供奢侈的服務(wù)，至少要遵守基本的規(guī)則。誠然，愛馬仕的商品可能不愁賣，但絕不能因?yàn)椤安怀钯u”，就因此心高氣傲，不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)一回事。最后弄得買了他們家產(chǎn)品的消費(fèi)者，還占了多大便宜似的。

其實(shí)，愛馬仕包包的一個(gè)五金件并不是小事，明顯的瑕疵不僅會(huì)影響包包的實(shí)際價(jià)值，還會(huì)嚴(yán)重影響人的情緒。本來是一種愉悅的情緒消費(fèi)，哪里知道會(huì)成為消耗情緒的黑洞。

值得一提的是，涉及奢侈品維權(quán)，網(wǎng)上輿論就會(huì)發(fā)出不少“不欺窮人”“智商稅”之類的觀點(diǎn)，甚至購買奢侈品的消費(fèi)者還會(huì)受到嘲笑。這不僅消解了消費(fèi)者維權(quán)的嚴(yán)肅性，本身也是在為商家開脫責(zé)任，讓他們?cè)谝贿呁敌Α?/p>

對(duì)方表示已告知總部，目前總部將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。核實(shí)清楚后，也將盡快與當(dāng)事人聯(lián)系，將事情妥善解決。

為什么在媒體介入之后才進(jìn)行調(diào)查核實(shí)呢？這不是在陳女士反映問題后第一時(shí)候應(yīng)該做的事嗎？愛馬仕的拖字訣無疑令人遺憾。

近年來，奢侈品質(zhì)量低下、服務(wù)態(tài)度惡劣的事件并不少見。這也提醒消費(fèi)者，奢侈品的價(jià)格和服務(wù)未必對(duì)等，在消費(fèi)時(shí)還是要擦亮眼睛，不要被光鮮亮麗的表面所迷惑。

來源：新重慶-重慶日?qǐng)?bào)