本網(wǎng)訊 2026年新年鐘聲敲響，成都街頭巷尾的年味漸濃。中國工商銀行成都分行轄內(nèi)網(wǎng)點煥新升級，以“工迎新春”盛裝點亮蓉城。窗明幾凈的廳堂內(nèi)，紅燈籠高懸，祥瑞馬年主題元素鮮活靈動，在“工喜暖歲 其樂融蓉”的濃郁年節(jié)氛圍中，工行員工以“微笑服務、規(guī)范用語、高效技能”重塑廳堂服務新體驗，更將目光聚焦于服務升級的深處——讓適老服務成為溫暖蓉城新春的底色。

適老設施升級，關懷融入每一處細節(jié)

成都分行將養(yǎng)老金融置于服務升級首位，轄內(nèi)網(wǎng)點適老設施覆蓋率已達100%。網(wǎng)點內(nèi)，老年人優(yōu)先服務窗口、綠色通道清晰醒目，移動填單臺、輪椅、拐杖卡扣觸手可及。老花鏡、放大鏡擺放整齊，點驗鈔機、AED體外除顫儀等設施為安全增添保障。部分網(wǎng)點增設血壓監(jiān)測、腰靠、加厚座墊，細致考量融入了每一寸空間，為銀發(fā)客戶筑起新春“暖心巢”。

紅梅落紙鑒真情，服務初心暖冬陽

一幅飽含深情的紅梅畫卷，在某網(wǎng)點綻放出服務的溫度。七旬老人冒雨專程將親手繪制的畫作贈予客戶經(jīng)理小葉，感念其長期細致入微的服務——從主動提醒定期存款到期，到老人返蓉后及時辦理轉存；從俯身半小時耐心指引看不清屏幕的操作，到臨別時貼心贈禮。老人動情贊譽：“您像冬天的紅梅，熱情又溫暖！”這無聲的“印鑒”，正是工行員工日積月累“以心相交”、在細微處彰顯關懷、于行動中詮釋擔當養(yǎng)老金融服務初心的珍貴見證，激勵著全行不斷提升服務的溫度與精度。

廳堂暖意流轉，服務故事浸潤人心

煥新升級的不僅是硬件，更是服務的溫度。成都分行某網(wǎng)點內(nèi)，視力欠佳的陳大爺拄著拐杖，摸索著走進網(wǎng)點大門，準備支取養(yǎng)老金置辦年貨。眼尖的大堂經(jīng)理小張立刻迎上前去，一邊親切地問候“大爺新年好！您慢點，我來扶您”，一邊攙扶起老人的右臂，引導陳大爺避開人流，走向老年人優(yōu)先服務窗口，并全程協(xié)助老人核對信息、確認金額。當嶄新的鈔票遞到陳大爺手中時，老人緊握著工作人員的手，連聲道：“謝謝姑娘！你們這攙得穩(wěn)當，辦得也快，我這心里頭啊，又暖又踏實！”。

服務延伸，工行溫度暖寒冬

網(wǎng)點“工行驛站”化身新春能量補給站，一杯杯熱茶、一塊塊暖寶寶，為寒風中奔波的環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手送去工行的敬意與關懷。與此同時，各網(wǎng)點精心策劃的工行驛站“溫暖驛冬行”系列主題活動也在熱鬧開展：冬季養(yǎng)生沙龍將八段錦教學與金融知識巧妙結合，社區(qū)送溫暖小隊深入街道，把新春福袋和防詐知識送到老人家中，讓工行溫度突破物理網(wǎng)點的邊界，融入蓉城新春的萬家燈火。

祥馬迎新，萬象更新。工行成都分行以煥新網(wǎng)點為支點，用專業(yè)高效的金融服務支撐萬家燈火，更以潤物無聲的適老關懷與社區(qū)溫度，讓“煙火成都”的春節(jié)暖意流淌在每位市民心間。