本網(wǎng)訊（通訊員 鐘山 徐味豆）2026年元旦上午，工行湖北省隨州市廣水中山支行收到一份特殊的新年禮物——一封客戶的感謝信。字里行間飽含真情，既對該行的服務(wù)品質(zhì)給予了高度贊揚(yáng)，也對網(wǎng)點(diǎn)員工的熱情付出表達(dá)了真摯謝意，讓網(wǎng)點(diǎn)全體員工深切感受到以心換心的服務(wù)所帶來的溫暖與力量。

事情的緣由還要從2025年11月下旬的一次業(yè)務(wù)協(xié)助說起。那天上午，外地退休返鄉(xiāng)養(yǎng)老客戶羅某因需異地更換工行社會保障卡，在其家人的陪同下來到廣水中山支行尋求幫助。由于客戶本人身患重病、行動不便，長期依靠輪椅才能外出，無法親赴原發(fā)卡地內(nèi)蒙古辦理相關(guān)手續(xù)，更換業(yè)務(wù)一度陷入困境。

聽完客戶訴求后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及員工面對難題并未推諉敷衍，而是想客戶之所想，急客戶之所急，主動擔(dān)當(dāng)、迎難而上。主動聯(lián)系廣水市人社局和上級行運(yùn)管部門多方咨詢、請教，探尋解決方案，化解客戶難題。憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)與高度的責(zé)任心，最終通過遠(yuǎn)程掃描、郵件傳輸、人臉影像錄入等路徑，高效運(yùn)用工行數(shù)字化流程打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，成功為客戶換發(fā)了三代社?？?。整個(gè)過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終態(tài)度親和、操作規(guī)范，讓客戶及家人倍感安心與溫暖。

元旦佳節(jié)當(dāng)天，客戶羅某及家人專程來到廣水中山支行，送上這封情誼真摯的感謝信，對網(wǎng)點(diǎn)全體員工所展現(xiàn)的專業(yè)能力與人文關(guān)懷表示衷心感謝，也對工商銀行踐行社會責(zé)任、真誠服務(wù)客戶的行業(yè)擔(dān)當(dāng)給予高度評價(jià)。

長期以來，廣水中山支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，致力于以專業(yè)的金融能力和有溫度的服務(wù)體驗(yàn)回饋每一位客戶。這封感謝信，既是一份珍貴的認(rèn)可，更是一種持續(xù)的鞭策。未來，該行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以真情實(shí)意服務(wù)每位客戶，讓金融服務(wù)更具溫情、更有溫度。