在金融服務(wù)無(wú)處不在的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)除了辦理業(yè)務(wù)，還能做什么？江蘇啟東農(nóng)商銀行用一場(chǎng)貫穿全行、深入社區(qū)的“暖心行動(dòng)”，給出了自己的答案：銀行，不僅是金融服務(wù)的窗口，更是鄰里街坊的“暖心驛站”。

近日，城東支行的一項(xiàng)新服務(wù)引起了居民們的興趣——免費(fèi)手機(jī)貼膜。支行新購(gòu)置的貼膜機(jī)可適配市面上大部分手機(jī)型號(hào)，手機(jī)膜也完全免費(fèi)?！拔衣?tīng)人家說(shuō)這里可以貼手機(jī)膜，我來(lái)看看?！币晃画h(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)大廳詢問(wèn)。僅一個(gè)上午，大堂員工就在工作間隙為顧客貼好了11張手機(jī)膜。從大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理，員工人人掌握了這項(xiàng)新技能，在服務(wù)中自然延伸與客戶的聯(lián)系，將一次簡(jiǎn)單的幫助，變?yōu)橐环蓍L(zhǎng)久的溫情。

然而，這張小小的手機(jī)膜，只是啟東農(nóng)商銀行構(gòu)建“鄰里服務(wù)圈”的一個(gè)縮影。在城東支行，免費(fèi)貼膜與早已常態(tài)化的證件復(fù)印、暖心茶水、舒適休息區(qū)等服務(wù)融為一體，共同將冰冷的“業(yè)務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊摹吧鐓^(qū)客廳”。

“暖心”的實(shí)踐，正在全行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)上演：

在惠豐支行，“中醫(yī)義診”不定期開(kāi)診，中醫(yī)師坐堂提供免費(fèi)健康咨詢和診療，將養(yǎng)生保健知識(shí)送到老年客戶身邊，成為備受贊譽(yù)的“健康加油站”。

在合作支行，“小小銀行家”主題活動(dòng)寓教于樂(lè)，讓孩子們?cè)谀M體驗(yàn)中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，樹立正確的財(cái)富觀，這份對(duì)下一代的關(guān)懷，體現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任感。

放眼全轄，59個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同打造的“勞動(dòng)者驛站”已成為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交警等戶外勞動(dòng)者的“充電寶”。這里不僅提供歇腳避雨的場(chǎng)所，更有一杯杯及時(shí)的熱茶、一句句暖心的問(wèn)候，在細(xì)微處踐行著對(duì)勞動(dòng)者的尊重與關(guān)懷。

從惠豐支行的健康守護(hù)，到合作支行的財(cái)商啟蒙，再到城東支行的便民服務(wù)和全轄網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)者驛站，啟東農(nóng)商銀行的“暖心”服務(wù)已形成體系，觸達(dá)不同年齡、不同職業(yè)的社區(qū)居民。

金融的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在冰冷的數(shù)字上，更蘊(yùn)含在全員參與、充滿人情味的日常工作中。啟東農(nóng)商銀行正以一次次真誠(chéng)的服務(wù)，重新定義銀行與社區(qū)的關(guān)系，讓“暖心銀行”的品牌形象，深深植根于每一位市民心中。

來(lái)源：城市金融報(bào) 通訊員彭鈴琳