本網(wǎng)訊（通訊員 姑麗尼格爾）2025年12月，工商銀行喀什分行多來提巴格路支行消保楓橋工作窗口迎來了滿面愁容的黃女士。她握著一份泛黃的存款憑證，訴說了自己長達八年的困擾：已故親屬名下的銀行賬戶不僅有小額存款，還關聯(lián)貴金屬賬戶待贖回、公積金賬戶需核實，且關鍵的親屬關系證明材料缺失，跑遍多家機構(gòu)都未能辦結(jié)繼承手續(xù)，這筆“遺留款”成了她的心頭大石。

專屬對接，快速響應

支行啟動“快速響應機制”，指派支行調(diào)解員與客服經(jīng)理組成專項服務小組，全程一對一跟進。小組成員耐心梳理業(yè)務脈絡，將貴金屬贖回、賬戶注銷、遺產(chǎn)過戶等6個辦理節(jié)點拆解成清晰的步驟清單，逐項告知黃女士補充材料的渠道與標準，打消其焦慮情緒。

跨部門聯(lián)動，破解證明難題

針對“親屬關系證明缺失”“公積金賬戶核實無門”的核心痛點，工作窗口發(fā)揮“金融+政務”聯(lián)動特色，主動對接當?shù)毓e金中心、社區(qū)居委會，通過銀行客戶檔案、社區(qū)常住人口信息等交叉核驗，補齊了親屬關系的證據(jù)鏈條；同時協(xié)調(diào)貴金屬業(yè)務部門，安排專人全程對接其貴金屬贖回、注銷賬戶事宜，避免黃女士往返奔波。

合規(guī)簡化，提速辦理流程

在確保業(yè)務合規(guī)的前提下，工作窗口啟用“歷史遺留業(yè)務個性化辦理方案”，將原本需要線下多次提交的材料整合為“一窗受理”套餐，合并重復審核環(huán)節(jié)。服務小組加班核對賬戶信息、完善手續(xù)文件，僅用7個工作日就完成了原本需數(shù)月的審核流程。

民生問題落地解決：黃女士順利辦結(jié)小額繼承業(yè)務，八年的煩心事一朝解決。她特意制作“專業(yè)高效辦實事 真誠服務解民憂”的錦旗送至工作窗口，握著工作人員的手反復表示：“跑了這么多地方，只有你們把我的事放在心上！”

消保品牌深入人心：此次業(yè)務的順利辦理，不僅彰顯了該行“以客戶為中心”的服務理念，更通過專業(yè)高效的攻堅行動與有溫度的便民舉措，切實踐行了“楓橋經(jīng)驗”“小事不出站、矛盾不上交”的核心理念。

下一步，工商銀行喀什分行將持續(xù)用實際行動踐行金融為民的責任與擔當，讓金融服務更有溫度、更具力度。