本報(bào)訊（通訊員 趙偉）服務(wù)永無(wú)止境，守護(hù)始終在線。工商銀行吉林省四平市平東支行踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦青少年、老年人、新市民等關(guān)鍵群體，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了一系列創(chuàng)新性強(qiáng)、實(shí)效顯著、富有溫度的消保宣傳與教育舉措，譜寫了金融為民、服務(wù)興行的嶄新篇章，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)與認(rèn)同。

青少年是國(guó)家的未來(lái)，其金融素養(yǎng)的培養(yǎng)關(guān)乎國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。該行敏銳洞察到青少年群體普遍面臨著金融知識(shí)匱乏、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、易受不良金融誘導(dǎo)等問(wèn)題，摒棄了傳統(tǒng)的灌輸式教育，傾力打造了沉浸式、互動(dòng)性、趣味化的教育矩陣。

該行在某小學(xué)舉辦活動(dòng)，揭示利息的秘密，在“校園金融知識(shí)競(jìng)賽”的擂臺(tái)賽上，學(xué)生們踴躍搶答識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱，氣氛熱烈。小學(xué)生們表示對(duì)“如何管理零花錢”“如何識(shí)別虛假金融廣告”等關(guān)鍵知識(shí)有了清晰的認(rèn)識(shí)。開(kāi)設(shè)“家長(zhǎng)消保微課堂”，邀請(qǐng)金融專家、法律工作者在線直播或進(jìn)入家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，解答家長(zhǎng)關(guān)于孩子零花錢管理、壓歲錢規(guī)劃、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的困惑，構(gòu)筑起“學(xué)校一銀行一家庭”三位一體的青少年金融安全防護(hù)網(wǎng)，讓金融素養(yǎng)的種子在家庭沃土中生根發(fā)芽。

面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，該行將提升老年客戶金融服務(wù)的安全感、便捷度和幸福感置于突出位置，解決老年客群在適應(yīng)數(shù)字化鴻溝、抵御金融詐騙、滿足特定服務(wù)需求方面的脆弱性，以“銀齡無(wú)憂”工程為核心，構(gòu)建起多層次、全覆蓋、強(qiáng)守護(hù)的適老化消保服務(wù)體系。

走進(jìn)平東支行網(wǎng)點(diǎn)，老年客戶能立刻感受到細(xì)致入微的關(guān)懷，廳堂清晰醒目的低位叫號(hào)機(jī)、配置有老花鏡、放大鏡、急救藥箱的愛(ài)心專座區(qū)觸手可及，更貼心的是在業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，該行專門開(kāi)辟了“老年人服務(wù)窗口”，并配備專職“銀齡助手”，隨時(shí)提供一對(duì)一服務(wù)，手把手地進(jìn)行操作指導(dǎo)。同時(shí)，組織開(kāi)展“守護(hù)夕陽(yáng)紅”金融防詐活動(dòng)，將近期高發(fā)的“以房養(yǎng)貸”騙局、“保健品返利”陷阱、“冒充公檢法”詐騙等典型案例，改編成生動(dòng)直觀的情景劇，深入社區(qū)、老年大學(xué)巡演，提高老年客戶的防詐能力；與市公安局反詐中心深度聯(lián)動(dòng)，在柜面和大堂建立“警銀協(xié)作快速響應(yīng)機(jī)制”，一旦工作人員發(fā)現(xiàn)老年客戶疑似遭遇詐騙，進(jìn)行勸阻無(wú)效時(shí)，可立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)程序，由民警介入處置，成功攔截多起大額轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)守護(hù)了老年客戶的“錢袋子”。

伴隨城市化進(jìn)程加速，大量新市民涌入四平市，成為城市發(fā)展的生力軍。該行深刻理解他們?cè)诎簿?、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、融入城市過(guò)程中面臨的金融服務(wù)“盲點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”，傾力打造“新市民·心服務(wù)”綜合平臺(tái)，提供全方位的金融支持與權(quán)益保障，助其在四平安心扎根、揚(yáng)帆啟航。

為此，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備專屬顧問(wèn)，提供“一對(duì)一”咨詢，耐心解答“商業(yè)貸款與公積金組合貸如何辦理”“異地公積金如何在四平使用”等問(wèn)題，為減輕新市民初期服務(wù)需求，該行在提供一攬子金融支持的同時(shí)，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入新市民聚居的社區(qū)、企業(yè)宿舍區(qū)、大型市場(chǎng)、商場(chǎng)及廣場(chǎng)等場(chǎng)所，舉辦“金融為民”服務(wù)活動(dòng)，宣傳貼近生活，內(nèi)容涵蓋如何安全使用移動(dòng)支付、如何識(shí)別虛假兼職招聘、如何防范“套路貸”、如何保護(hù)個(gè)人征信、本地常用的便民繳費(fèi)渠道等。始終心系新市民客戶，秉持“金融為民”的初心，以“有溫度的銀行”為理念，真正成為客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。