本報訊（通訊員 韓雨）今年以來，工商銀行山東省東營市東城支行聚焦“四小業(yè)務(wù)”下沉戰(zhàn)略部署，以“深耕區(qū)域、精準(zhǔn)破局”為核心思路，通過資源傾斜、服務(wù)優(yōu)化與模式創(chuàng)新，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融“活水”。截至2025年11月末，該行個人非住房貸款余額達6.14億元，其中，房抵組合貸款余額達3.32億元，較年初新增9100萬元，全市系統(tǒng)排名第一。

注重服務(wù)質(zhì)效有序提升。不斷提高個人信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)效，通過完善服務(wù)規(guī)范、加強員工培訓(xùn)、優(yōu)化客戶體驗等方式，為客戶提供專業(yè)、貼心、高效的個貸服務(wù)。積極與區(qū)域重點客戶、優(yōu)質(zhì)中介機構(gòu)等建立合作關(guān)系，同時，加快抵押辦理與貸款投放節(jié)奏，并大力推廣線上申請、線上審批模式，讓客戶“少跑腿、辦成事”，通過全方位服務(wù)體驗，進一步提升客戶滿意度。

注重個人信貸業(yè)務(wù)下沉。積極落實“住房貸款團隊做、房抵組合貸客戶經(jīng)理做、個人信用貸款全員做”要求，優(yōu)化“個貸+普惠+信用”集約化流程，推進個貸業(yè)務(wù)“全員營銷、專業(yè)辦理、集中審批”思路，釋放網(wǎng)點營銷動能。通過場景建設(shè)、上下聯(lián)動、平臺獲客等方式積極探索創(chuàng)新，發(fā)放全省系統(tǒng)首筆PAD渠道“融e借”，大力推行“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)，開啟個貸業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。

注重業(yè)務(wù)流程合理優(yōu)化。嚴格執(zhí)行信貸政策和利率標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，簡化個貸申請、審批、放款等環(huán)節(jié)，開通“營銷e點通”平臺操作權(quán)限，實時查找目標(biāo)客戶清單，利用智慧大腦個人信用貸款“管戶滲透”功能，提升存量中高端客戶產(chǎn)品滲透率。同時，根據(jù)市場需求推出多種符合客戶需求的個貸產(chǎn)品，多渠道做大非房貸款規(guī)模，滿足客戶多樣化融資需求。

注重個貸風(fēng)險強力防控。堅持“擴量”與“提質(zhì)”并重，主動對接本地小微企業(yè)，擴大合作范圍，為更多客群提供穩(wěn)定的信貸支持；加強信貸審查人員政策傳導(dǎo)，提煉關(guān)鍵審查要點，重點核查個人住房貸款中首付款真實性、交易真實性等風(fēng)險點，對客戶信用狀況、第一還款能力等進行認真調(diào)查和核實，在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，守住風(fēng)險底線，為個貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。