本報訊（通訊員 羅玉娟）為深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，全面落實金融強國建設戰(zhàn)略部署及工商銀行總行運營改革要求，工商銀行新疆區(qū)阿克蘇分行堅持學干結合、以學促干，將全會精神切實轉化為攻堅克難、開拓創(chuàng)新的強大動力。該行緊密圍繞“服務提質(zhì)、效率提升、風險防控”三大核心目標，系統(tǒng)縱深推進運營改革，持續(xù)增強運營支撐能力，為地方實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁金融動能。

新疆阿克蘇

該行構建“分層分類+學用結合”立體學習體系，通過黨委理論學習中心組領學、支部集中研學、崗位實踐導學等形式，引導全員深刻把握全會關于金融改革發(fā)展的重要論述，特別是“提升金融服務實體經(jīng)濟質(zhì)效”與“防范化解金融風險”的核心要義。結合區(qū)域實際，該行將運營改革與做好金融“五篇大文章”深度融合，明確以數(shù)字化轉型賦能、流程優(yōu)化減負、合規(guī)風控護航、民生服務升溫為實施路徑，切實把學習成果轉化為破解難題、優(yōu)化服務、提質(zhì)增效的實際舉措。

數(shù)字化轉型提速，服務體驗升級。深化智慧銀行操作系統(tǒng)建設，打造“對公+對私”“線上+線下”一體化服務平臺。在個人客戶方面，優(yōu)化手機銀行與自助終端功能，上線養(yǎng)老金認證、社保繳費等高頻民生服務模塊，推動個人業(yè)務“一次不用跑”。

流程再造優(yōu)化，協(xié)同效能提升。成立由運營管理部牽頭，科技、信管、公司、個金等多部門參與的改革專班，建立“日碰頭、周調(diào)度、月復盤”協(xié)同機制。重點梳理并優(yōu)化網(wǎng)銀調(diào)額、信貸支付等12項跨部門業(yè)務堵點，推行“問題—責任—銷號”清單閉環(huán)管理，累計優(yōu)化流程12條，解決客戶反饋問題26個。

聚焦民生需求，傳遞金融溫度。針對區(qū)域老齡化特點與綠色發(fā)展需要，將運營改革融入惠民服務。網(wǎng)點設立適老服務專區(qū)，配備愛心設施及專員，提供“一對一”現(xiàn)金、存折等服務；優(yōu)化手機銀行“長輩版”，簡化界面、放大字體、增加語音導航，已惠及老年客戶超2萬戶。開通綠色信貸業(yè)務“優(yōu)先受理、審核、辦結”通道，配套專屬運營方案服務新能源及節(jié)能環(huán)保企業(yè)；大力推廣電子票據(jù)、綠色賬戶等低碳產(chǎn)品，積極踐行綠色運營。

筑牢風控堤壩，護航穩(wěn)健運行。將風險防控貫穿改革全程，構建“智能監(jiān)控+人工復核+定期排查”立體化風控體系。依托大數(shù)據(jù)搭建運營風險預警平臺，對賬戶異動、大額交易等進行實時監(jiān)控與自動預警。常態(tài)化開展合規(guī)培訓與警示教育，每月組織風控專題學習，并對現(xiàn)金、反洗錢、柜面操作等重點領域開展專項檢查，年內(nèi)累計18次，整改隱患35項。通過智能化與精細化管理，分行運營業(yè)務差錯率與客戶投訴率均實現(xiàn)同比雙降。

阿克蘇分行負責人表示，該行將持續(xù)深學細悟黨的創(chuàng)新理論，以更高站位、更實舉措縱深推進運營改革，聚焦完善數(shù)字化運營服務體系，強化改革與風控的動態(tài)平衡，以更高效、更安全、更便捷的運營服務，全力支持地方產(chǎn)業(yè)升級、普惠金融發(fā)展與民生福祉改善，在服務中國式現(xiàn)代化新疆實踐的新征程中，彰顯國有大行的責任與擔當。