本報訊（通訊員 韋秋圓）面對我國人口老齡化的加劇，今年以來，工商銀行廣西區(qū)防城港分行積極履行國有大行的社會責(zé)任，深入踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞老齡事業(yè)發(fā)展，全面提升養(yǎng)老金融服務(wù)，用專業(yè)與溫度傾情守護(hù)長者的幸福晚年。

深耕養(yǎng)老三支柱，托起幸福新圖景

防城港分行聚焦三大支柱精準(zhǔn)發(fā)力。穩(wěn)固第一支柱，持續(xù)推進(jìn)社保卡工程。積極搭建“社保+銀行”服務(wù)場景，加強(qiáng)與社保局合作，在社保服務(wù)大廳設(shè)立“工行社?？ㄒ徽臼椒?wù)專窗”，派駐專職人員提供現(xiàn)場制卡、金融功能激活、政策答疑等服務(wù)，實現(xiàn)“申請—制卡—領(lǐng)用”一站式辦結(jié)，提升金融便民服務(wù)質(zhì)效。

擴(kuò)容第二支柱，提供全流程年金服務(wù)。該行積極發(fā)揮集團(tuán)年金業(yè)務(wù)“全牌照”優(yōu)勢，積極協(xié)助政府機(jī)構(gòu)開展政策宣傳、材料收集、備案初審等工作，為企業(yè)提供“受托+賬管+投管+托管+集團(tuán)綜合服務(wù)”的年金解決方案。截至10月末，該行年金受托規(guī)模超500萬元，連續(xù)三年受托規(guī)模增幅超15%。

壯大第三支柱，全面推進(jìn)個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。依托營業(yè)網(wǎng)點陣地，聚焦人民群眾關(guān)切的養(yǎng)老保障問題，精心組織以“個人養(yǎng)老金政策解讀與工行服務(wù)優(yōu)勢”為題的廳堂微沙龍活動，以通俗易懂的方式深入講解稅收優(yōu)惠、長期投資價值等內(nèi)容，提升銀發(fā)客群對養(yǎng)老規(guī)劃的認(rèn)知與參與意愿。同時積極宣傳推廣“開戶有禮”“繳存有禮”等系列惠民活動，著力提升開戶率與資金繳存率，確保國家惠民政策直達(dá)百姓、惠及民生，切實增強(qiáng)人民群眾在養(yǎng)老保障方面的獲得感、幸福感、安全感。

科技賦能解痛點，智慧服務(wù)暖桑榆

防城港分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，以“智慧食堂”為切入點，創(chuàng)新打造“金融+科技+生態(tài)”融合服務(wù)模式，部署人臉識別支付系統(tǒng)，開發(fā)長者友好型極簡操作界面，成功為某長者食堂上線“智慧食堂”系統(tǒng)及配套業(yè)務(wù)運(yùn)營設(shè)備，破除銀發(fā)群體數(shù)字鴻溝，解決一攬子老齡群體忘卡、忘密碼、現(xiàn)金找零不便等支付痛點，為地方養(yǎng)老助餐工程提供了有力的金融支撐，贏得地方民政部門及服務(wù)對象的高度評價。

陳藝文長者食堂使用工行“智慧食堂”系統(tǒng)進(jìn)行點餐。

為提升銀發(fā)群體金融安全感，防城港分行積極履行社會責(zé)任，多措并舉守護(hù)老年客戶“錢袋子”。該行深入社區(qū)、老年大學(xué)、長者食堂等場所，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，普及金融安全知識，有效提升老年人風(fēng)險防范意識和識別應(yīng)對詐騙能力。同時，強(qiáng)化與公安、民政及社區(qū)組織的協(xié)作聯(lián)動，共同筑牢反詐防線，切實保障老年客戶的資金安全。今年以來，該行開展金融知識及反詐知識“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)助老機(jī)構(gòu)”“進(jìn)老年大學(xué)”累計15次，現(xiàn)場服務(wù)超1100人次。

適老服務(wù)煥新顏，金融溫度潤心田

防城港分行致力于打造覆蓋線上線下的全領(lǐng)域“適老”金融服務(wù)體系。在服務(wù)供給方面，緊跟上級行工作導(dǎo)向，積極為轄區(qū)老年人群體搭建層次豐富、風(fēng)險適配的個人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品庫，涵蓋養(yǎng)老專屬存款、理財、基金、保險等多元化選擇，為老年群體提供便捷的養(yǎng)老金融產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。截至10月末，該行養(yǎng)老金理財銷售規(guī)模超過1.1億元。

在渠道體驗方面，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗，大力推廣手機(jī)銀行“幸福生活版”，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等適老功能，顯著降低操作復(fù)雜度，不斷提升老年群體手機(jī)銀行使用率。

線下全面完善網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃無障礙環(huán)境，包括無障礙通道、愛心座椅、輪椅設(shè)施等，配齊老花鏡、應(yīng)急藥箱、流動服務(wù)車等多樣化適老器具，設(shè)立愛心、綠色服務(wù)窗口，實現(xiàn)自助機(jī)具適老化改造完成率100%，確保傳統(tǒng)渠道兜底保障能力。堅持特事特辦原則，運(yùn)用智能移動設(shè)備延伸金融服務(wù)觸角，為行動不便或因健康原因無法親臨網(wǎng)點的老年客戶提供定制化上門服務(wù)，確保金融服務(wù)觸達(dá)“最后一公里”。