本網(wǎng)訊（記者 胡文韜）12月11日，安康市保險行業(yè)協(xié)會舉辦投訴處理及黑產(chǎn)打擊經(jīng)驗專題培訓(xùn)會。

協(xié)會特邀平安人壽西安電銷中心消保部經(jīng)理寧彬主講。寧彬圍繞信訪政策解讀、黑產(chǎn)危害及案例、案件處理實操四大模塊，深入剖析黑灰產(chǎn)邏輯與應(yīng)對策略，分享投訴處理技巧。

會議要求，各公司要認(rèn)識投訴處理重要性，摒棄本位主義，加強(qiáng)跨機(jī)構(gòu)協(xié)作，構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。堅持“疏堵結(jié)合”，暢通訴求渠道，區(qū)分合法與非法維權(quán)，打擊違法并提升消費者維權(quán)認(rèn)知力。以培訓(xùn)為契機(jī)培育合規(guī)文化，增強(qiáng)合規(guī)意識，提升人員技能，健全響應(yīng)與處置流程。完善線索收集報送，加強(qiáng)與監(jiān)管等部門協(xié)作，建立常態(tài)化機(jī)制，動員全員排查。將線索識別納入日常工作，提升打擊黑產(chǎn)效能。通過常態(tài)化培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化線索挖掘和證據(jù)固定，建立價值評估與分類處置機(jī)制，確保證據(jù)鏈完整可靠。借助內(nèi)控、跨機(jī)構(gòu)協(xié)作和技術(shù)監(jiān)測分析等手段，精準(zhǔn)打擊黑產(chǎn)。