本網(wǎng)訊 2025年12月17日，安康市人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會。會上宣布，《安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》已于2025年11月28日經(jīng)省人大常委會批準(zhǔn)，將于2026年1月1日正式施行。該條例旨在以法治方式規(guī)范熱線運行，提升政務(wù)服務(wù)效能。

立法規(guī)范運行，破解現(xiàn)實難題

安康市12345熱線是傾聽民聲、服務(wù)民生的重要渠道。隨著受理量持續(xù)增長，原有運行中存在的職責(zé)界定不清、辦理流程不規(guī)范等問題逐漸顯現(xiàn)。此次立法旨在明確規(guī)則、壓實責(zé)任，賦能社會治理，確保群眾和企業(yè)訴求得到高效響應(yīng)與解決。

固化高效機制，明確四大亮點

《條例》共六章三十九條，系統(tǒng)構(gòu)建了熱線工作體系，其核心亮點突出：

一是職責(zé)邊界“明”，通過確立“首接負(fù)責(zé)制”和明確的爭議解決機制，從制度上破解“推諉扯皮”難題。

二是辦理流程“快”，固化24小時服務(wù)模式，規(guī)定一般訴求5個工作日內(nèi)反饋，緊急事項快速處置，實現(xiàn)“限時辦結(jié)”。

三是督辦問效“實”，建立完善的監(jiān)督、回訪、重點督辦及責(zé)任追究機制，為承辦單位戴上“緊箍咒”。

四是權(quán)益保障“全”，保護服務(wù)對象權(quán)益，要求提供適老化等個性服務(wù)，并建立領(lǐng)導(dǎo)接聽、數(shù)據(jù)分析制度，精準(zhǔn)把握民情“風(fēng)向標(biāo)”。

下一步，市人大常委會將持續(xù)關(guān)注《條例》貫徹實施情況，推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

（編輯/陳國偉）