初冬的無錫寒意漸濃，金星苑小區(qū)一戶居民家中卻暖意融融。出生于1943年的蘇女士癱瘓?jiān)诖?，家屬因老人遺忘社?？艽a急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，200公里外的江蘇興化農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”專程驅(qū)車趕來，為老人解了燃眉之急。

老人長(zhǎng)期臥床無法自理，社?？艽a遺忘后，因重置需本人辦理而陷入困境，這張卡關(guān)乎老人的養(yǎng)老金與就醫(yī)報(bào)銷。多方咨詢后，家屬聯(lián)系上興化農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”，提交了上門服務(wù)申請(qǐng)。

接到預(yù)約通知，新垛支行運(yùn)營(yíng)主管沈志峰立即備齊設(shè)備材料前往無錫。剛在蘇州完成貸款調(diào)查的客戶經(jīng)理張福安，放棄返程，從蘇州直奔無錫，兩人如約抵達(dá)客戶家中。

在老人臥室，“小圓服務(wù)隊(duì)”仔細(xì)核實(shí)信息，確認(rèn)老人意識(shí)清晰后，沈志峰熟練操作移動(dòng)設(shè)備，張福安則高聲慢語地向老人及家屬解釋流程。很快，社?？艽a成功重置。家屬拿出水果致謝，被兩人婉拒：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

這場(chǎng)往返400公里、耗時(shí)近8小時(shí)的服務(wù)，是“小圓服務(wù)隊(duì)”的日?？s影。該服務(wù)隊(duì)專為特殊群體提供上門服務(wù)，將“客戶來行”變?yōu)椤胺?wù)上門”?！皼]想到銀行服務(wù)這么暖心，謝謝！”老人家屬感慨道。

一次奔波，解一家之憂；一份初心，守一方信賴。這趟往返400公里的旅程，最終留下的不僅是問題解決的輕松，還有那超越業(yè)務(wù)本身、久久回蕩的暖意。 

來源：城市金融報(bào) 通訊員沈志峰