本網(wǎng)訊（通訊員 陳晨）歲末年終，正是銀行網(wǎng)點(diǎn)收官沖刺、開局蓄力的營銷旺季。為在業(yè)務(wù)旺季給客戶提供更高效、更暖心的金融服務(wù)，近期，工商銀行揚(yáng)州分行營業(yè)部組織開展“優(yōu)作風(fēng)、強(qiáng)賦能、戰(zhàn)旺季”部室人員下沉網(wǎng)點(diǎn)活動?；顒訂右詠恚渴覇T工紛紛前往各網(wǎng)點(diǎn)，深入基層業(yè)務(wù)一線，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)、引導(dǎo)客戶、解答問題及開展外拓服務(wù)等，讓網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理更高效、金融服務(wù)更暖心、客戶體驗(yàn)更優(yōu)良，充分展現(xiàn)了揚(yáng)州工行前后臺齊心協(xié)力、全心全意服務(wù)客戶的良好行風(fēng)。

心系客戶，靠前服務(wù)，凝聚服務(wù)暖流。旺季來臨前，總經(jīng)理室高度重視，細(xì)致部署，強(qiáng)調(diào)各部室要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深刻認(rèn)識到下沉服務(wù)不僅是人力支持，更是貼近客戶、了解需求、優(yōu)化服務(wù)的重要方式。要求大家統(tǒng)一認(rèn)識、明確責(zé)任，主動走到客戶身邊，用專業(yè)、熱情的服務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)旺季工作增添“速度”和“溫度”。

精準(zhǔn)支持，貼心相伴，升級服務(wù)體驗(yàn)。活動啟動后，各部門積極響應(yīng)，根據(jù)對口網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)特色與客群特點(diǎn)，合理安排人員與服務(wù)時間。下沉員工不僅協(xié)助維持廳堂秩序、加快業(yè)務(wù)辦理，更認(rèn)真傾聽客戶意見、了解服務(wù)需求，認(rèn)真記錄每一條建議，及時回應(yīng)每一個疑問，讓客戶體驗(yàn)更順暢、更便捷、更舒心。

運(yùn)行有序，成效漸顯，共譜服務(wù)新篇。活動開展以來，部室人員按時到崗、全心投入，與網(wǎng)點(diǎn)同事攜手服務(wù)客戶。通過現(xiàn)場聯(lián)動、實(shí)時溝通、快速支援，不僅加深了員工對客戶需求的理解，也提升了網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)能力。客戶排隊時間縮短了，業(yè)務(wù)辦理更加順暢，服務(wù)滿意度持續(xù)提高，部分網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)產(chǎn)品推薦與客戶關(guān)懷方面也取得了積極進(jìn)展，真正讓工行服務(wù)透出溫度、彰顯專業(yè)。

下一步，揚(yáng)州分行營業(yè)部將持續(xù)深化服務(wù)下沉機(jī)制，加深服務(wù)過程的跟蹤與效果評估，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)策略。同時，積極鼓勵下沉人員分享服務(wù)案例和有效做法，將旺季的服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為長期為客戶創(chuàng)造價值的能力，為全年目標(biāo)任務(wù)圓滿收官、新的一年實(shí)現(xiàn)良好開局、推動支行服務(wù)高質(zhì)量注入源源不斷的活力。