為精準破解行業(yè)發(fā)展難題，賦能從業(yè)人員專業(yè)成長，12月10日，漢中市保險行業(yè)協(xié)會成功舉辦“賦能提質 聚力前行”專題培訓。本次培訓聚焦“強化宣傳效能、筑牢合規(guī)防線”兩大核心，開設“輿情管理暨金融信息寫作”與“糾紛調解與異常投訴識別處理”兩大專題課程，為來自全市保險機構的120余名宣傳、合規(guī)、消保崗位骨干帶來了一場內容扎實、注重實效的學習盛宴。

專場一：掌握輿情主動，講好行業(yè)故事

在上午的輿情管理與金融信息寫作專場，協(xié)會特邀《華商報》駐漢中記者站站長、資深媒體人劉杰進行授課。憑借其十二年新媒體領域實戰(zhàn)經(jīng)驗，劉站長從“內容創(chuàng)作、輿情防控、現(xiàn)場拍攝”三個維度展開，通過大量本土化案例分析，生動解讀了輿情演化規(guī)律，并深入淺出地講解了如何將專業(yè)的保險政策轉化為“有溫度、接地氣”的民生故事，助力學員提升行業(yè)價值傳播力，切實筑牢輿情“防火墻”。

專場二：精準化解糾紛，筑牢合規(guī)底線

下午的糾紛調解專場，由陜西省保險行業(yè)協(xié)會法律事務部主任楊軒進行深度分享。他基于數(shù)百起復雜糾紛處理經(jīng)驗，聚焦調解流程標準化、異常投訴精準甄別等實操難點，通過對典型真實案例的復盤，詳細拆解了高頻重復投訴、疑似代理投訴等異常情形的特征與合規(guī)應對策略，為一線工作人員提供了兼具規(guī)范性、實效性的方法論指導，有力夯實了行業(yè)風險防控的根基。

凝聚共識：以學促干，務求實效

培訓接近尾聲，協(xié)會專職副會長與秘書長分別作總結講話。他們強調，宣傳工作既要“準確、及時”，也要努力做到“接地氣、有溫度”；糾紛化解工作則需堅持源頭治理，真正將培訓所學轉化為化解矛盾、保護消費者合法權益的實際能力，共同推動行業(yè)服務質效邁上新臺階。

此次培訓內容精準、針對性強，獲得了參訓人員的一致好評。大家紛紛表示，課程“解渴管用”，既提升了業(yè)務硬實力，也增強了崗位責任感。下一步，漢中市保險行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)搭建高質量的學習交流平臺，持續(xù)為行業(yè)高質量發(fā)展注入新動能，護航保險業(yè)行穩(wěn)致遠。

（編輯/陳國偉）