客戶滿意是金融服務的試金石。江蘇泗陽農(nóng)商銀行聚焦客戶需求，以網(wǎng)點特色化、服務精細化、技能專業(yè)化為抓手，不斷提升服務質效。

一是打造特色網(wǎng)點。為更好服務園區(qū)企業(yè)，將開發(fā)區(qū)支行升級改造為商務支行，由小微團隊駐點，構建前臺團隊“貼身”營銷、后臺柜面“無縫”承接的高效服務閉環(huán)。同時，在信貸政策、資源配置等方面對商務支行大力傾斜，為其深耕園區(qū)企業(yè)市場提供堅實體系保障。此外，利用網(wǎng)點空間創(chuàng)新打造“園區(qū)金融會客廳”，將其作為連接政府、銀行、企業(yè)的常態(tài)化交流平臺，年內(nèi)舉辦政銀企交流會、企業(yè)家茶話會等活動15場。

二是提升服務溫度。與縣行政審批局攜手打造的“農(nóng)商·蘇服辦”，將政務服務延伸至縣鄉(xiāng)村三級，累計辦理超25萬筆業(yè)務。為方便老年群體，所有網(wǎng)點完成適老化改造，并貼心打造5家戶外勞動者服務驛站，其中眾興支行榮膺全國“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號，為勞動者提供溫暖港灣?！靶A服務隊”將金融知識送到百姓身邊，今年開展金融講堂218次、外拓宣傳603次、上門服務181次，贏得了群眾的廣泛贊譽。

三是促進技能傳承。矢志涵養(yǎng)工匠精神，依托“業(yè)務技能訓練基地”，不斷健全技能人才選拔、培養(yǎng)、使用、激勵“四項機制”，以“頭雁領航”帶動“群雁齊飛”，提升柜面服務效能，助推“圓鼎家園”品牌建設。在江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行指導支持下，該行已承辦6期全省業(yè)務技能選手培訓。 

來源：城市金融報 通訊員鄭麗娟