服務(wù)不止于流程，更在于流程之外的那份用心。江蘇啟東農(nóng)商銀行將科技賦能與人性化服務(wù)深度融合，正悄然將傳統(tǒng)的“柜面辦理”場景，升級為更高效、更靈活的“指尖金融”體驗，讓財富管理和業(yè)務(wù)辦理變得簡單而溫暖。
產(chǎn)品創(chuàng)新，讓財富管理更靈活：
個人大額存單實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)讓
為破解傳統(tǒng)定期存款流動性不足的難題，啟東農(nóng)商銀行正式上線個人大額存單線上轉(zhuǎn)讓功能。這意味著，持有到期付息型大額存單的客戶，若在到期前急需用錢，無需再苦苦等待或提前支取損失利息，只需通過手機銀行即可便捷地發(fā)起轉(zhuǎn)讓，快速盤活資金。
對于購買方而言，這則是一個“淘金”的好機會。客戶可以在轉(zhuǎn)讓專區(qū)篩選心儀的產(chǎn)品，有機會買到“存期更短、預(yù)期收益更高”的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。這一功能打通了存量資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)通道，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)讓方與受讓方的雙贏，是啟東農(nóng)商銀行豐富財富管理體系、提升客戶體驗的重要一步。
渠道優(yōu)化，讓普惠金融更便捷：
線上線下協(xié)同辦好“農(nóng)?！笔?/strong>
面對城鄉(xiāng)居民繳納農(nóng)保的民生需求，啟東農(nóng)商銀行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，打造了“STM智能機具+手機小程序”的多元化繳費通道。在各網(wǎng)點，工作人員會主動引導(dǎo)客戶使用STM機具快速辦理，有效緩解柜面壓力，縮短等候時間。
更重要的是，廳堂員工會借此機會，化身“金融輔導(dǎo)員”，耐心向客戶，特別是中老年客戶，教學如何使用手機小程序繳納農(nóng)保?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，這一步簡單的教學，讓客戶學會了足不出戶、動動手指就能完成繳費，真正將便捷送到百姓身邊，體現(xiàn)了農(nóng)商行扎根基層、服務(wù)“三農(nóng)”和民生的初心。
服務(wù)暖心，讓企業(yè)運營更高效：
多問一句的“網(wǎng)銀”驚喜
真正的服務(wù)，始于流程而又超越流程。近日，在文峰建筑支行發(fā)生了暖心一幕：一位企業(yè)主因習慣前往柜面轉(zhuǎn)賬，柜員在按流程操作前多問了一句，得知客戶已開通企業(yè)網(wǎng)銀卻未使用后，并未簡單地辦理業(yè)務(wù)，而是敏銳地捕捉到客戶的深層需求。
她主動向客戶介紹并現(xiàn)場為其開通了企業(yè)網(wǎng)銀手機版。這一“多做的一步”，不僅為客戶省下了當次手續(xù)費，更意味著客戶今后隨時隨地都能輕松管理企業(yè)資金，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”?？蛻粲芍缘母兄x證明，超越預(yù)期的服務(wù)，才是贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
從靈活便捷的財富管理產(chǎn)品，到深入社區(qū)的普惠金融渠道，再到想客戶所想的暖心服務(wù)，啟東農(nóng)商銀行正通過“產(chǎn)品+渠道+人”的協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建有溫度、有智慧的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。未來，啟東農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，用更創(chuàng)新的產(chǎn)品和更用心的服務(wù)，為廣大客戶的美好生活保駕護航。
來源：城市金融報 通訊員彭鈴琳
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