本報訊（通訊員 劉詩銘）為深入踐行金融工作的政治性、人民性，將惠民便民服務(wù)落到實處，工商銀行廣西區(qū)柳州分行通過優(yōu)化服務(wù)、外拓聯(lián)動，積極推進三代社保卡換發(fā)工作。截至2025年11月末，該行累計辦理第三代社?？?8.86萬張。

該行深化金融服務(wù)內(nèi)涵，將三代社?？ǚ?wù)作為核心民生任務(wù)，就社?？ǚ?wù)優(yōu)化、銀社一體化“柜面辦”業(yè)務(wù)推廣及“一卡通”場景建設(shè)進行深入拓展。轄內(nèi)網(wǎng)點均可辦理社?？ㄑa換業(yè)務(wù)，其中龍城支行營業(yè)室、城中支行營業(yè)室、魚峰支行營業(yè)室、鐵路支行營業(yè)室、高新科技支行營業(yè)室、雀兒山支行六個“柜面辦”網(wǎng)點可提供包括辦理參保登記、信息變更、待遇服務(wù)、參保證明查詢打印等在內(nèi)的32項高頻社保服務(wù)，有效拓寬社保業(yè)務(wù)服務(wù)深度與廣度。

該行深耕網(wǎng)點廳堂主陣地，定期組織開展業(yè)務(wù)知識培訓，內(nèi)容涵蓋政策解讀、操作流程等全鏈條，確保全員熟知關(guān)鍵問題解答口徑，掌握三代社?？〒Q發(fā)辦理流程，通過提高服務(wù)質(zhì)效大幅縮短客戶等待時間。同時，在網(wǎng)點設(shè)置醒目標識，對到訪咨詢客戶做好相關(guān)業(yè)務(wù)提示，防止客戶“多頭跑、反復跑”，對材料齊全的客戶實現(xiàn)一站式高效辦結(jié)。

該行通過開展“敬長福利日”“社保服務(wù)進萬家”等活動，深入周邊社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村為廣大人民群眾辦理社?？I(yè)務(wù)。例如，在火車站東廣場、柳江區(qū)市民廣場等多地組織開展三代社?？ㄐ麄骰顒樱瑸楝F(xiàn)場群眾辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活等業(yè)務(wù)，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。特別為滿足老年客戶、特殊人群等重點關(guān)愛群體需求，該行開設(shè)綠色服務(wù)通道，在網(wǎng)點組建移動服務(wù)小組，并配有便攜式智能終端設(shè)備，確保在接到客戶需求后能快速響應(yīng)，用實際行動化解客戶的“急難愁盼”。