本報(bào)訊（通訊員 趙偉）2025年以來(lái)，工商銀行吉林省四平市平東支行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推動(dòng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平在四平市區(qū)域同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，為持續(xù)保持吉林省分行“巾幗文明示范崗”稱號(hào)、中國(guó)星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)提供堅(jiān)實(shí)保障。

完善服務(wù)條件，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。該行將創(chuàng)建中銀協(xié)“十佳”示范單位和省行“巾幗文明示范崗”與中國(guó)星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，以心系客戶、服務(wù)大眾為理念，不斷完善服務(wù)軟硬條件，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和品位，從制度入手，狠抓服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)持服務(wù)工作常抓不懈，將服務(wù)考核作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中。從能力入手，提高服務(wù)水平。通過(guò)每周一課、崗位大練兵、晨夕會(huì)等形式，加強(qiáng)員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各種崗位考試和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高客戶服務(wù)技能。從設(shè)施入手，美化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同需求，分類設(shè)置了現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)等區(qū)域，滿足不同客戶業(yè)務(wù)需要。

創(chuàng)新服務(wù)方式，鑄造服務(wù)品牌。推行二線為一線、后臺(tái)為前臺(tái)、全員為客戶服務(wù)，使提升服務(wù)質(zhì)量的壓力由臨柜一線有效傳導(dǎo)至管理層，形成以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值鏈。建立客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線柜員“三位一體”的客戶服務(wù)機(jī)制，積極構(gòu)建順暢的服務(wù)渠道，有效配置前后臺(tái)柜員、客服經(jīng)理以滿足高峰時(shí)段的客戶需求，贏得廣大客戶好評(píng)。

黨建引領(lǐng)發(fā)展，共建合作共贏。2025年春節(jié)前夕，該行黨支部與四平市鐵東區(qū)東晟社區(qū)黨支部共同開展了以“緬懷文人風(fēng)范，傳承紅色基因”為主題的黨日活動(dòng)，組織黨員共同觀看了“講述周恩來(lái)的故事”紀(jì)錄片，追尋偉人足跡，獻(xiàn)身中華民族偉大復(fù)興。活動(dòng)結(jié)束后，雙方就下一步合作共贏展開了深入探討。

付出真心真情，演繹感人故事。2025年以來(lái)，許多老年人和殘疾人家屬到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)重置密碼、啟用殘疾人卡片等業(yè)務(wù)，其中許多客戶本人無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。遇到這種情況，該行第一時(shí)間安撫家屬情緒，同時(shí)主動(dòng)提出上門核保方案，積極幫助客戶解決問(wèn)題。日前，該行工作人員驅(qū)車前往22公里外的山門鎮(zhèn)，去到客戶家中，按照服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)委托事項(xiàng)的真實(shí)性，核實(shí)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶指定的代辦人，為客戶完成上門核保業(yè)務(wù)，收獲了客戶及家屬對(duì)工行服務(wù)的肯定和贊許。將服務(wù)送上門，以客戶為中心，為客戶辦實(shí)事，這樣的事在該行舉不勝舉。該行一直秉承著有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)精神，想客戶之所想、解客戶之所需，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)的基礎(chǔ)上，為廣大客戶提供便捷、人性化的金融服務(wù)，用行動(dòng)詮釋大行擔(dān)當(dāng)。

 履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。該行深知業(yè)務(wù)發(fā)展靠的不僅是自身的努力，更是社會(huì)和客戶的大力支持，回報(bào)社會(huì)不只是經(jīng)營(yíng)者的美德，更是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。因此，在做好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，該行主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極支持社會(huì)公益事業(yè)。全國(guó)兩會(huì)和“3·15”期間，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)管理工作的通知要求，要求每位員工在日常工作中認(rèn)真落實(shí)通知要求，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)處理全過(guò)程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，提高客戶滿意度。

 2025年入冬以來(lái)，該行發(fā)起了“關(guān)愛(ài)，從點(diǎn)滴開始”公益活動(dòng)，向客戶提供無(wú)償服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)門口張貼了“天冷路滑，出入注意安全，有事請(qǐng)撥打95588電話”溫馨提示。此次活動(dòng)不僅為客戶和社會(huì)大眾帶來(lái)了溫暖，也讓大家感受到了平東支行濃濃的人情味。該行一直踐行“工行驛站”共享服務(wù)的理念，在驛站配備了醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡、飲水機(jī)、輪椅、充電設(shè)備及免費(fèi)上網(wǎng)、閱讀、咖啡茶飲等便民設(shè)施，為交警、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等城市服務(wù)者提供短暫休憩的港灣，該行黨支部將溫情服務(wù)帶到市民的身邊，熱情服務(wù)客戶，為客戶送去溫暖，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

 服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。該行將持續(xù)做好服務(wù)創(chuàng)新與精細(xì)化管理工作，真正形成以現(xiàn)金服務(wù)便利化、適老化服務(wù)升級(jí)、科技賦能提效、客戶經(jīng)營(yíng)深化為核心的“四個(gè)著力”服務(wù)體系，持續(xù)打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造良好的社會(huì)服務(wù)形象。