本網(wǎng)訊  在深化"放管服"改革、優(yōu)化營商環(huán)境的時代背景下，榆林市榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為榆陽區(qū)政府服務(wù)群眾的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的獲得感和滿意度。"禮"字當(dāng)頭，服務(wù)為本，已成為新時代政務(wù)服務(wù)的核心理念。

一、禮儀規(guī)范：展現(xiàn)政府形象的第一窗口

政務(wù)服務(wù)中心工作人員的一言一行、一舉一動，都代表著政府的形象。規(guī)范的儀容儀表、得體的言行舉止、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，是政務(wù)服務(wù)的基本要求。工作人員做到"三聲服務(wù)"：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，讓辦事群眾感受到尊重和溫暖。

二、微笑服務(wù)：拉近干群關(guān)系的橋梁

微笑是最美的語言，也是最好的溝通方式。榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行"微笑服務(wù)"，工作人員始終保持親切自然的微笑，用真誠的態(tài)度對待每一位辦事群眾。一個微笑、一句問候、一杯熱水，看似微不足道，卻能有效化解辦事群眾的焦慮情緒，營造溫馨和諧的辦事環(huán)境。

三、耐心細(xì)致：提升服務(wù)質(zhì)量的保障

政務(wù)服務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)，群眾需求多樣。面對不同年齡、不同文化程度的辦事群眾，工作人員耐心傾聽、細(xì)致解答、精準(zhǔn)指導(dǎo)。對于不熟悉辦事流程的群眾，主動提供"幫辦代辦"服務(wù)；對于政策理解有偏差的群眾，耐心解釋、反復(fù)說明，確保群眾聽得懂、辦得成。

四、高效便捷：優(yōu)化辦事體驗(yàn)的關(guān)鍵

在注重禮儀服務(wù)的同時，榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心更注重辦事效率。通過"一窗受理、集成服務(wù)"，減少群眾跑腿次數(shù)；通過"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦；通過"高效辦成一件事"改革，壓縮辦理時限，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

五、換位思考：踐行以人民為中心的發(fā)展思想

政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是為人民服務(wù)。工作人員要設(shè)身處地為群眾著想，站在群眾的角度思考問題、解決問題。對于群眾反映的"急難愁盼"問題，主動作為、積極協(xié)調(diào)，用真情服務(wù)贏得群眾信任。

六、持續(xù)改進(jìn)：打造人民滿意的服務(wù)品牌

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立常態(tài)化監(jiān)督評價機(jī)制，通過群眾評價、第三方評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，持續(xù)改進(jìn)提升。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的禮貌服務(wù)，不僅是一種工作要求，更是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。只有始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，才能真正做到"服務(wù)零距離、辦事零障礙、群眾零投訴"，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度、更有速度，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。