近日，廈門(mén)高速公路“福路無(wú)憂”路產(chǎn)快處直賠機(jī)制成功完成首筆賠款支付，從事故發(fā)生到賠款到賬僅用不到48小時(shí)，這一高效成果引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。

作為該機(jī)制的核心參與方，人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司憑借其專業(yè)的理賠服務(wù)和高效的協(xié)同能力，為保險(xiǎn)業(yè)參與交通安全治理提供了新范式。

破解傳統(tǒng)路產(chǎn)理賠難題

高速公路路產(chǎn)損失理賠長(zhǎng)期以來(lái)面臨處理流程復(fù)雜、跨部門(mén)協(xié)作效率低、賠款周期長(zhǎng)等問(wèn)題。以往，事故所涉及的路產(chǎn)損壞后，車主需往返于執(zhí)法部門(mén)、路權(quán)單位與保險(xiǎn)公司之間，耗時(shí)耗力。如何實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)流程、快賠付、優(yōu)體驗(yàn)”，成為提升高速公路服務(wù)水平的關(guān)鍵課題。

在此背景下，廈門(mén)高速公路行政執(zhí)法支隊(duì)與廈門(mén)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出“福路無(wú)憂”路產(chǎn)快處直賠機(jī)制，通過(guò)整合執(zhí)法勘查、損失認(rèn)定與保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，構(gòu)建“一站式”服務(wù)體系。

人保財(cái)險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借其深厚的網(wǎng)點(diǎn)資源、技術(shù)積累與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為該機(jī)制落地的重要實(shí)踐者與推動(dòng)者。

首筆賠款彰顯服務(wù)效率

近日，一輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的車輛在廈門(mén)高速公路發(fā)生事故，造成路產(chǎn)損壞。人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司在接報(bào)案后立即啟動(dòng)“福路無(wú)憂”響應(yīng)流程，與廈門(mén)高速公路行政執(zhí)法支隊(duì)同步趕赴現(xiàn)場(chǎng)，共同完成查勘與損失核定。

得益于前期系統(tǒng)對(duì)接與流程優(yōu)化，人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員快速完成損失理算，并在核定后迅速支付4000元賠款。

“從事故發(fā)起到賠款到賬，全程不足48小時(shí)，較傳統(tǒng)模式大幅壓縮時(shí)間成本，充分體現(xiàn)了‘福路無(wú)憂’機(jī)制的制度優(yōu)勢(shì)與人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)執(zhí)行力。”受損車輛車主何師傅表示。

從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)重構(gòu)”

“福路無(wú)憂”機(jī)制的首賠成功，不僅是廈門(mén)地區(qū)路產(chǎn)理賠效率的一次提升，還是保險(xiǎn)業(yè)深度參與交通安全治理的典型范例。

廈門(mén)高速公路行政執(zhí)法支隊(duì)業(yè)務(wù)管理科科長(zhǎng)林躍明介紹，人保財(cái)險(xiǎn)在其中凸顯了三重價(jià)值：一是作為服務(wù)引領(lǐng)者，以客戶為中心，簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，提升公眾對(duì)高速公路保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度；二是成為效率驅(qū)動(dòng)者，借助標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)查勘、定損、支付環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接；三是化身資源整合者，通過(guò)與執(zhí)法部門(mén)數(shù)據(jù)共享、流程聯(lián)動(dòng)，打破傳統(tǒng)理賠中的信息壁壘。

“‘福路無(wú)憂’機(jī)制的首筆賠款，是一次跨部門(mén)協(xié)同治理的成功實(shí)踐，也是人保財(cái)險(xiǎn)以創(chuàng)新服務(wù)回應(yīng)社會(huì)需求的生動(dòng)寫(xiě)照。”人保財(cái)險(xiǎn)廈門(mén)市分公司副總經(jīng)理沈?yàn)I州表示，未來(lái)將持續(xù)與高速執(zhí)法部門(mén)深化合作，優(yōu)化“福路無(wú)憂”機(jī)制運(yùn)行細(xì)節(jié)，探索將更多科技手段應(yīng)用于路產(chǎn)理賠場(chǎng)景，進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)制的覆蓋范圍與服務(wù)深度。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 鮑曼君）