本網(wǎng)訊（通訊員：蔡東方）2025年以來，為做好進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，改善客戶體驗(yàn)，工行崇左分行聚焦老年群體急難愁盼問題，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的針對性和舒適性，積極探索深化適老化改造、智慧養(yǎng)老場景建設(shè)，努力做好“養(yǎng)老金融”大文章，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

健全硬件設(shè)備，營造良好環(huán)境。該行持續(xù)加大資源投入，更新硬件設(shè)備，讓服務(wù)環(huán)境升級更暖心。該行聚焦老年客群的實(shí)際需求，對網(wǎng)點(diǎn)入口、地面、等候座位、便民服務(wù)區(qū)、沙龍活動區(qū)等區(qū)域進(jìn)行改造，在室內(nèi)外臺階設(shè)置防滑提醒標(biāo)識，鋪設(shè)防滑地墊，在網(wǎng)點(diǎn)出入口設(shè)置無障礙通道，等候區(qū)、自助銀行區(qū)域等老年客戶可能需要站立的區(qū)域增設(shè)扶手，方便站立或坐下。設(shè)置愛心窗口，為老年客戶提供兌換零錢、存取現(xiàn)金、辦理密碼重置等業(yè)務(wù)開辟綠色通道，減少等候時間。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計、嬰兒車、急救藥箱等物品，確保意外發(fā)生時能及時做好應(yīng)對。

加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)防護(hù)意識。該行統(tǒng)一加強(qiáng)安排部署，依托網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳主陣地，為老年客群準(zhǔn)備防范非法集資、反洗錢、反詐騙等金融知識“大禮包”。轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED循環(huán)播放防范各類主題宣傳標(biāo)語，例如“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險”“天上不會掉餡餅，一夜暴富是陷阱”等。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)電子顯示屏循環(huán)播放公益廣告、動畫短視頻，普及常見騙局和詐騙手法。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放反洗錢、防電信詐騙、存款保險等金融安全知識宣傳手冊或折頁，增強(qiáng)客戶視覺宣傳效果。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開展金融安全主題微沙龍活動，重點(diǎn)以老年客群為對象開展宣講，發(fā)放宣傳折頁，面對面講解電信詐騙常見手段和識別技巧，幫助客戶加深記憶，增強(qiáng)防范意識。

開展上門服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。該行積極開展網(wǎng)點(diǎn)適老化改造的同時，主動提供上門服務(wù)，幫助因身體原因行動不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，將暖心服務(wù)送到客戶身邊。客戶通過電話預(yù)約或委托親友到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行情況說明，網(wǎng)點(diǎn)將安排專人攜帶便攜式自助設(shè)備，上門為客戶提供辦理業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的同時，向老年客戶及其家人，以簡單易懂、生動有趣的方式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投資理財觀念等金融知識，結(jié)合真實(shí)案例及常見詐騙手段向老年客戶群進(jìn)行講解，叮囑老人及其家人牢記“陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”，遇到可疑情況，及時咨詢網(wǎng)點(diǎn)工作人員或報警。