本網(wǎng)訊（通訊員 李娜）“以前天冷了只能在路邊搓手取暖，現(xiàn)在好了，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里有熱水，還能充電，真是為我們辦了件大實(shí)事！”正在榆林移動(dòng)南郊營(yíng)業(yè)廳“暖心驛站”休息的環(huán)衛(wèi)工李師傅，捧著熱氣騰騰的水杯，臉上洋溢著質(zhì)樸的笑容。這溫馨的一幕，正是陜西移動(dòng)榆林分公司冬日“心級(jí)服務(wù)”行動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

隨著冬季的到來，陜西移動(dòng)榆林分公司全面啟動(dòng)服務(wù)升溫計(jì)劃，用實(shí)際行動(dòng)為塞上寒冬注入汩汩暖流。

一杯熱水，一個(gè)港灣，服務(wù)有溫度

“外面天冷，快進(jìn)來喝杯熱水暖和暖和！”這句溫暖的話語(yǔ)，如今已成為榆林移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳的“標(biāo)配問候”。公司將全市營(yíng)業(yè)廳打造為“暖心驛站”，不僅為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了舒適環(huán)境，更向所有市民，特別是戶外工作者敞開了大門。驛站內(nèi)，熱水、充電寶等便民物資一應(yīng)俱全，成為寒冬里一個(gè)觸手可及的“溫馨港灣”?！斑@不僅僅是歇腳的地方，更是讓我們心里暖和的地方。”正在等待辦理業(yè)務(wù)的王阿姨也深有感觸地說，“工作人員比自家孩子還貼心，耐心教我用手機(jī)視頻，現(xiàn)在我能天天看見遠(yuǎn)方的孫子了！”

一次巡檢，一份責(zé)任，保障有力度

網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定是冬日里最安心的守護(hù)。為應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒天氣，榆林分公司網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)化身“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，對(duì)全市基站、核心機(jī)房及傳輸線路展開了地毯式巡檢。他們頂著寒風(fēng)，翻山越嶺，對(duì)設(shè)備的供電系統(tǒng)、防凍措施、線路穩(wěn)固性等進(jìn)行逐一排查和加固。正是這種“治未病”式的主動(dòng)維護(hù)，為全市用戶構(gòu)建了一張堅(jiān)實(shí)可靠的“防寒網(wǎng)”。

一次講解，一道防線，關(guān)懷有深度

“心級(jí)服務(wù)”的溫度，更體現(xiàn)在對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)安全的貼心守護(hù)上。冬季是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，榆林分公司將反詐宣傳融入日常服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳，工作人員利用客戶等候的間隙，主動(dòng)講解最新的詐騙手法，并手把手指導(dǎo)客戶下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP。“要不是移動(dòng)姑娘提醒，我差點(diǎn)就信了那個(gè)冒充客服的詐騙電話！”剛在營(yíng)業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)的趙阿姨心有余悸地說。

從一杯熱茶的溫情，到一張網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)實(shí)，再到一份安全的提醒，陜西移動(dòng)榆林分公司用有溫度、有速度、有深度的“心級(jí)服務(wù)”，讓這個(gè)冬天不再寒冷。