本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 任媛）“沒想到這些揉得皺皺巴巴的零錢、破幣，工行還能這么耐心地幫我兌換，太貼心了！”日前，市民王女士在工行武威分行營業(yè)室拿到兌換好的嶄新人民幣后，對工作人員的服務(wù)連連稱贊。

王女士經(jīng)營一家小雜貨店，多年來積攢了大量零錢和殘損紙幣。這些積壓已久的零錢一直未能兌換，抱著試試看的心態(tài)，她走進了工行武威分行營業(yè)室。

面對王女士攜帶的大量零散錢幣，該行工作人員沒有絲毫推諉，迅速開設(shè)臨時服務(wù)窗口。他們一邊安撫客戶情緒，一邊有條不紊地對紙幣進行分類、清點和整理。對于破損嚴重的紙幣，工作人員嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》進行逐一鑒別、粘貼修復(fù)；面對堆積的硬幣，則借助專業(yè)清點設(shè)備高效精準統(tǒng)計。經(jīng)過近兩個小時的專業(yè)細致操作，王女士積攢多年的1256元零破幣全部順利兌換成了完整、整潔的人民幣。

“群眾的小事，就是我們的大事?！痹撔胸撠?zé)人表示，為切實解決群眾“殘損幣兌換難”問題，工行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念。全行各網(wǎng)點不僅設(shè)立專門的殘損幣兌換窗口，配備點鈔機、硬幣清分機等專業(yè)工具，還定期組織員工開展人民幣收付業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，不斷提升殘損幣鑒別、整理和兌換能力。無論是商戶日常經(jīng)營積攢的大量零錢，還是老年居民手中的零星破幣，都能在這里享受到高效、便捷、暖心的兌換服務(wù)。

方寸之間見服務(wù)，一張張殘損紙幣，承載著民生的溫度。工行武威分行營業(yè)室用實際行動踐行著“金融為民”的初心，將看似平凡的便民服務(wù)做到實處，讓每一位客戶都能真切感受到金融服務(wù)的溫情與專業(yè)  ，以專業(yè)與真誠搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。