香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發(fā)生火災(zāi)，造成重大人員傷亡，事故牽動(dòng)著無數(shù)人的心。

了解到，中國(guó)人保、中國(guó)人壽迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)，成立香港大埔火災(zāi)理賠應(yīng)急工作專班，在中央港澳辦、中央政府駐香港聯(lián)絡(luò)辦和香港特區(qū)政府統(tǒng)一指揮調(diào)度下，全力做好保險(xiǎn)理賠各項(xiàng)服務(wù)工作。

為全力支持做好火災(zāi)善后安置工作，中國(guó)人保捐款1000萬港元支持大埔救災(zāi)及災(zāi)后重建，中國(guó)人壽海外公司代表中國(guó)人壽集團(tuán)及在港機(jī)構(gòu)向香港特區(qū)政府設(shè)立的“大埔宏福苑援助基金”捐贈(zèng)1000萬港元，捐款主要用于受災(zāi)居民的緊急安置、基本生活保障及災(zāi)后重建工作，幫助受災(zāi)人員走出困境。

開通綠色通道

香港與內(nèi)地血肉相連，中國(guó)人保全面迅速收集有關(guān)信息，對(duì)可能涉及的直保、再保保單展開全量排查工作；同時(shí)啟動(dòng)大災(zāi)支持保障機(jī)制，從火災(zāi)地址、旅游目的地、家庭住址等多維度排查涉港保單；積極與相關(guān)政府部門溝通對(duì)接，待事故涉及人員名單公布后，對(duì)照名單開展進(jìn)一步摸排，并將承保排查結(jié)果及時(shí)向?qū)俚卣捅O(jiān)管部門報(bào)告。

同時(shí)，中國(guó)人保迅速開通粵港兩地24小時(shí)理賠綠色通道，主動(dòng)靠前服務(wù)，組織12名精通國(guó)語(yǔ)和粵語(yǔ)的資深坐席全時(shí)段值守，提前制定接報(bào)案方案；按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程，優(yōu)先辦理相關(guān)索賠；召集外部合作資源，做到公估、施救工作及時(shí)響應(yīng)，體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度和理賠速度。

中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)中國(guó)人壽海外公司、廣發(fā)銀行香港分行、中國(guó)人壽富蘭克林資管公司等駐港機(jī)構(gòu)，全力做好客戶理賠及金融服務(wù)工作，并采取必要措施支持災(zāi)后重建，幫助受災(zāi)同胞早日渡過難關(guān)，更好發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

事故發(fā)生后，中國(guó)人壽海外公司工作團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)關(guān)懷客戶，為受影響的客戶提供及時(shí)援助。經(jīng)公司積極排查，登記地址為事故屋苑的個(gè)險(xiǎn)保單共計(jì)372份。中國(guó)人壽海外公司收到與本次事件相關(guān)的理賠申請(qǐng)后，簡(jiǎn)化相關(guān)流程，用最短時(shí)間完成理賠流程及全額賠付處理，并完成針對(duì)此次事件的保單貸款申請(qǐng)，助力客戶應(yīng)對(duì)緊急資金需求。

主動(dòng)捐款捐物

12月5日，中國(guó)人保香港公司員工自發(fā)捐助的善款以“人保香港員工捐款”的名義，轉(zhuǎn)交香港工會(huì)聯(lián)合會(huì)。中國(guó)人保香港資產(chǎn)調(diào)配災(zāi)區(qū)需要的可即時(shí)調(diào)用物資，及時(shí)送達(dá)香港社會(huì)公營(yíng)機(jī)構(gòu)指定收集點(diǎn)，支援受災(zāi)居民渡過難關(guān)。同時(shí)，向公司全體員工發(fā)起自愿捐款倡議，將所籌款項(xiàng)統(tǒng)一捐贈(zèng)至香港特區(qū)政府“大埔宏福苑援助基金”，定向用于受災(zāi)居民安置與生活保障。此外，中國(guó)人保正積極籌備向參與此次救援的消防、應(yīng)急及義工人員捐贈(zèng)人身意外保險(xiǎn)，為逆行英雄提供風(fēng)險(xiǎn)保障，切實(shí)分擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)人保發(fā)揮屬地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，依托就近優(yōu)勢(shì)，及時(shí)調(diào)配資源，協(xié)同提升救災(zāi)保障服務(wù)質(zhì)效。旗下人保香港與廣東、深圳協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在承保排查、理賠服務(wù)、客戶溝通、風(fēng)險(xiǎn)查勘等方面緊密

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 朱艷霞 房文彬）