為切實(shí)滿足老年客戶金融服務(wù)需求，破解“數(shù)字鴻溝”難題，江蘇高郵農(nóng)商銀行以老年客戶需求為核心，線上線下同步發(fā)力，將金融溫情與民生關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，通過環(huán)境優(yōu)化、多元宣傳、特色課堂等系列舉措，為老年群體打造有溫度、有力度的適老金融服務(wù)體系。

走進(jìn)高郵農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老服務(wù)的暖意撲面而來。該行已完成全轄網(wǎng)點(diǎn)適老硬件升級，專屬區(qū)域內(nèi)大字版宣傳折頁、手機(jī)銀行使用指南等整齊擺放，老花鏡、急救箱、溫水壺等便民物品一應(yīng)俱全。特別設(shè)立的“適老金融服務(wù)角”，由“小圓服務(wù)隊(duì)”成員定點(diǎn)坐班，手把手指導(dǎo)老年客戶操作自助存取款機(jī)辦理轉(zhuǎn)賬、余額查詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“硬件保障+貼心服務(wù)+知識(shí)宣傳”一體化覆蓋。為讓服務(wù)更透明、信任更直達(dá)，該行在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示“小圓服務(wù)隊(duì)”成員信息、服務(wù)專線及服務(wù)承諾，專門設(shè)置意見箱收集反饋意見。暖心舉措贏得了老年客戶的認(rèn)可。

考慮到老年客戶使用習(xí)慣差異，高郵農(nóng)商銀行打造“線上+線下”雙軌服務(wù)宣傳模式。線上推出專屬活動(dòng)，在手機(jī)銀行App為60周歲及以上客戶開放“砸金蛋贏話費(fèi)”功能，簡化操作流程實(shí)現(xiàn)“一鍵參與”。同時(shí)通過App彈窗、官方微信公眾號(hào)等方式定向推送活動(dòng)信息，讓“線上服務(wù)不打烊，老年關(guān)懷無距離”成為現(xiàn)實(shí)。線下“小圓服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，走進(jìn)敬老院、社區(qū)等地開展“慰問+宣傳”主題活動(dòng)?！靶A服務(wù)隊(duì)”工作人員不僅送去關(guān)懷，更結(jié)合真實(shí)案例，用方言和通俗語言講解反詐、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等金融知識(shí)，今年以來累計(jì)開展小型金融知識(shí)講座50余場，覆蓋2000余位老人。

針對老年客戶“數(shù)字鴻溝”與金融安全兩大核心需求，高郵農(nóng)商銀行聯(lián)合社區(qū)、老年活動(dòng)中心，精心打造“適老金融課堂”“銀發(fā)沙龍”等特色服務(wù)品牌，今年以來累計(jì)開展活動(dòng)12場，覆蓋老年客戶1000余人。課堂上，工作人員提供“大字版+語音導(dǎo)航”雙模式操作指南，一對一指導(dǎo)老人掌握手機(jī)銀行查余額、繳電費(fèi)等基礎(chǔ)功能；通過情景模擬再現(xiàn)電信詐騙、非法集資場景，結(jié)合有獎(jiǎng)問答強(qiáng)化記憶，發(fā)放反詐宣傳折頁400余份。

下階段，高郵農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老金融服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓金融服務(wù)的溫度直抵“銀發(fā)族”心坎，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“百姓銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 

來源：城市金融報(bào) 通訊員裴欣 張潔