本網(wǎng)訊 近日，工行廣安武勝支行營業(yè)室以高效、貼心的適老服務，成功為一名行動不便的殘疾老人辦理業(yè)務，贏得了客戶的高度贊譽，生動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。

當天上午，一位乘坐輪椅的老人來到該行辦理業(yè)務。大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)情況，立即主動上前，熱情詢問并提供幫助。在確認老人需求后，該行迅速啟動“特殊客戶群體服務預案”，將老人穩(wěn)妥地推送至“愛心等候區(qū)”。

為減少老人等候時間，保障其辦理過程的便捷與舒適，大堂人員為老人開辟“綠色通道”，并協(xié)調柜臺窗口優(yōu)先為其辦理。柜員在業(yè)務辦理過程中，始終保持耐心，語速放緩、講解細致，高效完成了服務。整個流程順暢、溫暖，體現(xiàn)了該行員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和主動服務意識。

“你們的服務太周到了，真是幫了我的大忙！”業(yè)務辦理完畢后，老人對網(wǎng)點員工連聲道謝，對該網(wǎng)點的便民服務舉措給予了高度評價。

該行始終高度重視金融服務的人性化與包容性，將適老服務作為一項常態(tài)化重點工作。網(wǎng)點不僅持續(xù)完善硬件設施，更通過常態(tài)化培訓，強化全員對老年客戶、殘疾客戶等特殊群體的服務意識與服務能力。此次暖心事件，正是該行長期深耕服務、履行社會責任的具體體現(xiàn)，有效提升了本行的品牌美譽度。網(wǎng)點負責人表示，今后將繼續(xù)深化各項便民服務措施，讓金融溫度傳遞至每一位客戶。