本網(wǎng)訊“要不是您上次提醒，我這 5 萬塊錢就真的轉(zhuǎn)給騙子了！” 近日，客戶陳某緊緊握著工行廣安武勝支行貸款客戶經(jīng)理的手，滿臉感激地說道。原來，陳某險些陷入 “消除征信逾期記錄” 的電信詐騙陷阱，正是憑借此前與該行客戶經(jīng)理溝通時學(xué)到的征信知識，以及客戶經(jīng)理及時的反詐提醒，才成功避免了資金損失，這一暖心事件也成為該行踐行 “客戶至上” 服務(wù)理念的生動縮影。

事情要從上個月說起。當(dāng)時，客戶陳某因資金周轉(zhuǎn)需求，來到該行申請貸款。支行貸款客戶經(jīng)理在受理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按照信貸審批流程查詢客戶征信，發(fā)現(xiàn)陳某存在多次征信逾期記錄，不符合該行貸款發(fā)放條件，只能依規(guī)拒絕其貸款申請。在與陳某溝通時，客戶經(jīng)理并未簡單 “拒貸了事”，而是耐心向他解釋了征信逾期對貸款審批的影響，著重強(qiáng)調(diào) “征信記錄無法人為消除，需自不良行為終止之日起保留 5 年”，同時貼心提醒陳某，后續(xù)要按時償還各類債務(wù)，養(yǎng)成良好的信用習(xí)慣，逐步修復(fù)個人征信。

貸款申請被拒后，陳某資金需求迫切，情急之下嘗試在多個網(wǎng)絡(luò)貸款平臺提交申請，然而因征信問題，網(wǎng)貸申請也均以失敗告終。就在陳某焦慮不已時，昨天他突然接到一個自稱 “某銀行工作人員” 的陌生來電。對方準(zhǔn)確說出陳某的個人信息和征信情況，聲稱 “可以通過內(nèi)部渠道消除征信逾期記錄”，并指導(dǎo)陳某在一個陌生的網(wǎng)絡(luò)平臺上提交貸款申請，要求其先將 5 萬元 “保證金” 轉(zhuǎn)到指定賬戶，待 “征信修復(fù)完成、貸款獲批后” 再返還該筆資金。

掛斷電話后，陳某想起上個月該行客戶經(jīng)理關(guān)于 “征信記錄無法人為消除” 的提醒，心中頓時產(chǎn)生疑慮。為了確認(rèn)情況，他立即前往該行，找到此前接待他的貸款客戶經(jīng)理咨詢。聽完陳某的描述，客戶經(jīng)理第一時間判斷這是典型的 “征信修復(fù)” 類電信詐騙，并迅速向陳某拆解詐騙套路。

客戶經(jīng)理解釋道，此類詐騙通常以 “消除征信逾期”“內(nèi)部渠道辦貸款” 為誘餌，先通過獲取客戶個人信息降低警惕，再以 “保證金”“手續(xù)費(fèi)” 等名義要求轉(zhuǎn)賬，一旦資金到賬便會失聯(lián)。隨后，客戶經(jīng)理還結(jié)合近期高發(fā)的電信詐騙案例，向陳某詳細(xì)講解了 “虛假貸款”“冒充電商客服”“仿冒公檢法” 等多種詐騙手段的特征，同時提醒他切勿輕信陌生來電和不明網(wǎng)絡(luò)平臺，涉及資金轉(zhuǎn)賬務(wù)必多方核實，遇到疑問可隨時聯(lián)系銀行工作人員或撥打反詐熱線咨詢。

在客戶經(jīng)理的耐心講解下，陳某徹底認(rèn)清了詐騙本質(zhì)，后怕不已：“還好我過來咨詢了您，不然這 5萬塊錢就打水漂了，真是太感謝工行的提醒了！” 此次事件不僅為客戶守住了資金安全，更展現(xiàn)了武勝工行客戶經(jīng)理扎實的專業(yè)素養(yǎng)與強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，該行將持續(xù)加強(qiáng)金融知識普及與反詐宣傳工作，通過網(wǎng)點(diǎn)宣講、上門服務(wù)等多種形式，幫助客戶提升風(fēng)險防范意識，用實際行動守護(hù)客戶的 “錢袋子”。