本網(wǎng)訊 近日，客戶(hù)馮女士匆忙來(lái)到工行廣安鄰水恒源支行大廳，慌張地向工作人員尋求幫助。馮女士表示，自己母親的社?？▉G失了，但母親年事已高，腿腳不便，現(xiàn)因?yàn)樯眢w不適在醫(yī)院住院，急需使用社?？?，又無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失補(bǔ)卡，希望工作人員可以盡快為其解決困難。

大堂經(jīng)理接待客戶(hù)了解到相關(guān)情況后隨即向當(dāng)班副職匯報(bào)了情況，當(dāng)場(chǎng)啟動(dòng)特事特辦流程，立即委派兩名工作人員與馮女士約定好上門(mén)時(shí)間，到馮女士母親住院的醫(yī)院核實(shí)相關(guān)情況，并成功為其辦理業(yè)務(wù)，幫助馮女士母親順利補(bǔ)發(fā)了社?？?，解決了“燃眉之急”?？蛻?hù)馮女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該行工作人員表示感謝，并稱(chēng)贊道“真是太感謝你們了，你們的上門(mén)服務(wù)確實(shí)為我們老百姓提供了便利，我以后就只認(rèn)定工商銀行了。工作人員表示，客戶(hù)的肯定，就是該行員工工作的最大動(dòng)力，也是踐行做人民身邊滿(mǎn)意的銀行的一個(gè)寫(xiě)照。

該行周邊老住宅小區(qū)較多，是工商銀行在此縣域的社保網(wǎng)點(diǎn)，老年客戶(hù)也較多，網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)都高度重視銀發(fā)客戶(hù)金融服務(wù)工作，積極完善適老化金融服務(wù)。遇到特殊客戶(hù)，如高齡老人、殘疾人等，支行積極提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決他們的難題，充分展現(xiàn)了該行"客戶(hù)至上"的服務(wù)宗旨和高效靈活的服務(wù)能力，用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融為民的社會(huì)責(zé)任，讓客戶(hù)真正感受到工行的服務(wù)溫度。