本網(wǎng)訊（通訊員 王鄭）今年以來，中國(guó)工商銀行肥東支行營(yíng)業(yè)室精準(zhǔn)聚焦安全防控重點(diǎn)，精心策劃并在廳堂組織開展?fàn)I業(yè)場(chǎng)所突現(xiàn)歹徒實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)強(qiáng)化全員應(yīng)急處置能力。

日常工作中，廳堂客服經(jīng)理肩負(fù)著維護(hù)廳堂秩序與安全的重要職責(zé)，始終保持高度警惕，密切關(guān)注廳堂內(nèi)人員的行為動(dòng)態(tài)，細(xì)致排查各類潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，為后續(xù)應(yīng)急處置工作爭(zhēng)取主動(dòng)。

模擬演練現(xiàn)場(chǎng)，“歹徒”突然闖入營(yíng)業(yè)大廳并劫持人質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍瞬間緊張，形勢(shì)十分危急。廳堂工作人員與保安反應(yīng)迅速，依托日常積累的應(yīng)急知識(shí)和訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，沉著專業(yè)地與“歹徒”展開周旋。他們以平和語氣安撫“歹徒”情緒，耐心溝通其訴求，全力緩解對(duì)方緊張焦慮狀態(tài)，避免局勢(shì)進(jìn)一步升級(jí)。同時(shí)，其他人員分工協(xié)作，一方面組織現(xiàn)場(chǎng)群眾沿預(yù)定路線有序撤離至安全區(qū)域，嚴(yán)防擁擠、踩踏等次生事故發(fā)生；另一方面在廳堂入口設(shè)置臨時(shí)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員涌入，有效控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。

柜臺(tái)區(qū)域，客服經(jīng)理們默契配合，通過眼神交流快速制定應(yīng)對(duì)策略。在仔細(xì)觀察“歹徒”行動(dòng)規(guī)律和注意力分布后，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)果斷拋灑零輔幣，利用錢幣碰撞聲成功分散“歹徒”對(duì)人質(zhì)的控制。與此同時(shí)，其他柜員在確保自身安全的前提下，迅速尋找隱蔽位置撥打110報(bào)警電話，清晰準(zhǔn)確地向警方報(bào)告營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況及“歹徒”特征等關(guān)鍵信息，為警方快速出警和救援處置提供有力支撐。報(bào)警完成后，柜臺(tái)客服經(jīng)理及主管第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，確保應(yīng)急處置全過程信息暢通、協(xié)同高效。

此次實(shí)戰(zhàn)演練有效檢驗(yàn)了工行肥東支行營(yíng)業(yè)室應(yīng)急處置預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，為維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。