本網(wǎng)訊（通訊員 司淑娟）近日，為響應(yīng)“敬老月”活動(dòng)號(hào)召，中國(guó)工商銀行巢湖金巢支行以“重陽(yáng)節(jié)”為契機(jī)，以“驛啟暖秋行”為主題，開(kāi)展了一系列富有特色的養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng)，立足老年客戶(hù)的實(shí)際需求，將貼心服務(wù)與金融科技相結(jié)合，讓老年群體在信息化時(shí)代感受到更多的獲得感、幸福感和安全感。

貼心引導(dǎo)化解等候焦慮

面對(duì)老年客戶(hù)在業(yè)務(wù)高峰期的排隊(duì)等候問(wèn)題，該行員工主動(dòng)陪同前往ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)。在客戶(hù)等候期間，工作人員總會(huì)及時(shí)遞上一杯溫水，用細(xì)致的關(guān)懷緩解老人的焦慮情緒。這種貼心服務(wù)已成為網(wǎng)點(diǎn)的一道溫馨風(fēng)景。

耐心指導(dǎo)跨越數(shù)字鴻溝

在智能服務(wù)區(qū)，該行員工為每一位需要幫助的老年客戶(hù)提供一對(duì)一指導(dǎo)。從ATM取款到手機(jī)銀行操作，工作人員總是不厭其煩地演示講解，幫助老人逐步掌握智能設(shè)備使用方法，讓科技不再成為服務(wù)的障礙。

暖心上門(mén)延伸服務(wù)溫度

近日，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小隊(duì)專(zhuān)程前往當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院，為行動(dòng)不便的長(zhǎng)者提供上門(mén)金融服務(wù)。工作人員不僅現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，還通過(guò)生動(dòng)案例向老人們講解防詐騙知識(shí)。

用心宣導(dǎo)守護(hù)養(yǎng)老錢(qián)袋

利用客戶(hù)等候時(shí)間及老年客戶(hù)辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)的間隙，網(wǎng)點(diǎn)員工經(jīng)常開(kāi)展微型金融知識(shí)講座。通過(guò)講述身邊真實(shí)案例，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶(hù)揭示電信詐騙的常見(jiàn)手法，幫助他們?cè)鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守住自己的“錢(qián)袋子”。