本網(wǎng)訊（通訊員 楊子芊）面對(duì)日益凸顯的老齡化社會(huì)需求和金融安全挑戰(zhàn)，中國(guó)工商銀行賀州分行（以下簡(jiǎn)稱“工行賀州分行”）持續(xù)優(yōu)化升級(jí)針對(duì)老年客戶的金融服務(wù)體系，從環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程、知識(shí)普及、社區(qū)聯(lián)動(dòng)等多維度著手，著力消除老年群體辦理金融業(yè)務(wù)的障礙，有效保障其資金安全與合法權(quán)益，為當(dāng)?shù)乩夏昕蛻糁鹨坏缊?jiān)實(shí)的金融安全防護(hù)網(wǎng)。

硬件適老：打造安全便捷的服務(wù)環(huán)境

工行賀州分行將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境適老化改造作為基礎(chǔ)工程。所有網(wǎng)點(diǎn)均配備了清晰的老花鏡、放大鏡、語(yǔ)音播報(bào)計(jì)算器及符合老年人需求的愛(ài)心座椅。特別設(shè)置的愛(ài)心窗口，配合醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，顯著縮短了老年客戶的等候時(shí)間，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程。安全細(xì)節(jié)同樣到位，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)尖銳邊角均加裝了防撞保護(hù)條，有效預(yù)防意外磕碰。同時(shí)，通過(guò)公告欄、電子顯示屏持續(xù)滾動(dòng)播放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)提示，時(shí)刻提醒老年客戶守護(hù)好“錢(qián)袋子”，營(yíng)造了安全、舒心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

服務(wù)暖心：全程陪伴化解“數(shù)字鴻溝”

針對(duì)老年人在智能設(shè)備應(yīng)用、金融術(shù)語(yǔ)理解等方面可能存在的困難，工行賀州分行著力提升服務(wù)的溫度。員工在服務(wù)中自覺(jué)做到語(yǔ)速放緩、解釋清晰、全程陪伴。從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)的主動(dòng)詢問(wèn)與必要攙扶、引導(dǎo)落座并提供靠墊，到業(yè)務(wù)辦理時(shí)的耐心指導(dǎo)與協(xié)助操作，再到業(yè)務(wù)完成后的現(xiàn)金裝袋、重要事項(xiàng)提醒及送至門(mén)口，形成了一套細(xì)致周到的“無(wú)斷點(diǎn)”關(guān)懷流程。該行還定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)老年客戶的溝通技巧、應(yīng)急處理能力及風(fēng)險(xiǎn)敏感度，確保每一位老年客戶都能獲得“聽(tīng)得懂、辦得順、記得住”的服務(wù)體驗(yàn)。

知識(shí)賦能：創(chuàng)新宣教提升風(fēng)險(xiǎn)抵御能力

認(rèn)識(shí)到提升老年群體金融素養(yǎng)是保障其安全的關(guān)鍵，工行賀州分行積極創(chuàng)新宣傳教育形式。依托網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“工行驛站”及專門(mén)設(shè)立的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，集中展示通俗易懂的反詐、防非法集資、存款保險(xiǎn)、反假幣等知識(shí)手冊(cè)，并在關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)。更重要的是，該行將宣教活動(dòng)“走出去”，主動(dòng)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、社區(qū)街道等力量，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入老年大學(xué)、社區(qū)活動(dòng)中心等場(chǎng)所，開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)講座和互動(dòng)性強(qiáng)的有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)沉浸式、場(chǎng)景化的方式，幫助老年人識(shí)別新騙局，掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

延伸觸角：打通農(nóng)村金融宣教“最后一公里”

為確?？h域和農(nóng)村地區(qū)的老年群體同樣能便捷獲取金融知識(shí)與服務(wù)，工行賀州分行充分發(fā)揮農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的橋梁作用。在這些服務(wù)點(diǎn)，精心準(zhǔn)備了適合老年人閱讀的存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙等宣傳折頁(yè)，方便老年客戶及周邊居民隨時(shí)取閱學(xué)習(xí)。服務(wù)點(diǎn)工作人員也承擔(dān)起金融知識(shí)普及員的角色，將基礎(chǔ)的金融安全知識(shí)精準(zhǔn)傳遞至鄉(xiāng)村老年群體，有效延伸了金融宣教的覆蓋面。

展望未來(lái)：持續(xù)升級(jí)服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)”權(quán)益

工行賀州分行表示，服務(wù)老年客戶是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入和持續(xù)優(yōu)化的工作。未來(lái)，該行將繼續(xù)密切關(guān)注老年群體的金融需求變化，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，深化場(chǎng)景化服務(wù)建設(shè)，加大金融知識(shí)普及的力度與精準(zhǔn)度，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效率與溫度，將適老化金融服務(wù)做深做實(shí)，致力于為賀州老年客戶提供更加貼心、安全、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，全力守護(hù)好老年群體的金融財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。