本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 柴文郡）“太感謝你們了！這么冷的天還專(zhuān)程跑一趟，可幫我爸解決養(yǎng)老金支取的大難題了！”近日，當(dāng)工行武威阜康路支行的工作人員為一位行動(dòng)不便的古稀老人成功辦理完銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)變更業(yè)務(wù)后，老人的女兒張女士緊緊握著工作人員的手，言語(yǔ)中滿(mǎn)是感動(dòng)。這份專(zhuān)業(yè)高效又飽含人情味的服務(wù)，不僅解了燃眉之急，更溫暖了客戶(hù)全家，生動(dòng)詮釋了工行“金融為民”的服務(wù)宗旨。

2025年11月15日，面帶焦慮的張女士走進(jìn)阜康路支行尋求幫助。原來(lái)，她年過(guò)七旬的父親因原預(yù)留手機(jī)號(hào)停用，無(wú)法接收短信驗(yàn)證碼，導(dǎo)致養(yǎng)老金支取、手機(jī)銀行登錄等日常金融操作完全“卡殼”。更棘手的是，老人年事已高、行動(dòng)困難，長(zhǎng)期居家休養(yǎng)，根本無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。看著父親為養(yǎng)老金發(fā)愁卻束手無(wú)策，張女士心急如焚。

了解到老人的困境，阜康路支行沒(méi)有絲毫遲疑，立即啟動(dòng)“特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)”響應(yīng)機(jī)制。次日，兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干便如約而至，帶著輕便的移動(dòng)智能終端設(shè)備，將工行柜臺(tái)“搬”進(jìn)了老人家中。在熟悉的居家環(huán)境里，工作人員一邊輕聲細(xì)語(yǔ)地履行身份核實(shí)、授權(quán)簽字等必要手續(xù)，一邊耐心細(xì)致地為老人講解每一步操作細(xì)節(jié)，如同家人般協(xié)助他順利完成了身份驗(yàn)證與信息更新。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員又貼心地現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了手機(jī)銀行功能，確保老人后續(xù)能順暢使用。看著父親緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，并能自己操作手機(jī)查詢(xún)養(yǎng)老金到賬信息，張女士懸著的心終于落了地。

臨別之際，工作人員不僅主動(dòng)留下了網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，還結(jié)合近期案例，用通俗易懂的語(yǔ)言向老人和張女士細(xì)致講解了防范電信詐騙的關(guān)鍵要點(diǎn)，并真誠(chéng)地告知：“以后有任何業(yè)務(wù)需求或不明白的地方，隨時(shí)打電話給我們，不用客氣！”

阜康路支行這次“柜臺(tái)入戶(hù)”的暖心之舉，正是工行武威分行將社會(huì)責(zé)任融入血脈、用心用情服務(wù)特殊客群的一個(gè)縮影。

根植“金融為民”理念，將其內(nèi)化于心、外化于行，讓金融服務(wù)的溫度真正可觸可感，近年來(lái)，工行武威分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)始終將解決客戶(hù)急難愁盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)發(fā)力，做了許多細(xì)致入微的具體工作。筑牢“兜底”屏障。 該行大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化、無(wú)障礙化改造， 增設(shè)愛(ài)心窗口、綠色通道等，讓傳統(tǒng)渠道更貼心、更友好。延伸服務(wù)“觸角”。該行積極擁抱科技賦能，優(yōu)化線下流程、精簡(jiǎn)辦理手續(xù)，尤其是依托移動(dòng)智能設(shè)備，為偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動(dòng)不便、溝通障礙等特殊群體，主動(dòng)提供“上門(mén)辦”或“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，真正打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

步履不停，服務(wù)不止。下一步，工行武威分行將繼續(xù)秉持“客戶(hù)至上”的初心，聚焦特殊群體的細(xì)微需求，不斷深化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)邊界、豐富服務(wù)內(nèi)涵，精耕細(xì)作，致力于提供更具人文關(guān)懷、更富效率、更精準(zhǔn)匹配的“三度”金融服務(wù)，用心用情用力提升人民群眾在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感、安全感，讓工行溫度溫暖武威千家萬(wàn)戶(hù)。