“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)。 ”11月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出安徽阜陽(yáng)太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標(biāo)語(yǔ)引發(fā)關(guān)注。

有網(wǎng)友稱“把病人留住是藝術(shù)”的潛臺(tái)詞是“留住病人的錢”，作為救死扶傷的醫(yī)院貼出這樣的標(biāo)語(yǔ)有些不妥。 也有網(wǎng)友稱，“把病人留住”，可能是指把病人從死亡的路上拉回來(lái)。

11月25日，肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院一位工作人員證實(shí)該衛(wèi)生院墻上確實(shí)有這樣一句標(biāo)語(yǔ)，是最近剛貼上去的，本意是說(shuō)能在衛(wèi)生院看好的病盡量在衛(wèi)生院解決，讓患者少跑路。 對(duì)于標(biāo)語(yǔ)在網(wǎng)上引發(fā)的爭(zhēng)議，她會(huì)盡快匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 

這句標(biāo)語(yǔ)的爭(zhēng)議核心在于后半句。 “把病人留住”五個(gè)字確實(shí)很有歧義。 醫(yī)院的核心職能是“治病救人”，“留”字天然帶有“停留、拖延”的潛在意味，很容易讓人聯(lián)想到“小病大治”“過(guò)度醫(yī)療”等不良現(xiàn)象，無(wú)形中將“留病人”與“增收益”畫(huà)上等號(hào)。 畢竟對(duì)患者而言，“盡快康復(fù)、早日出院”才是最樸素的期待，誰(shuí)想天天被留在醫(yī)院呢？

在當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境下，把“留住病人”和“藝術(shù)”搭配在一起，更加強(qiáng)化了這種不適感，也反映出某些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在定位上的困惑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的核心價(jià)值是當(dāng)好“健康守門人”，做好初級(jí)診療，能看好就趕緊看好，要轉(zhuǎn)診就及時(shí)轉(zhuǎn)診。強(qiáng)調(diào)“把病人留住”，哪怕初衷再好，也像是把自身的成就感建立在病人的痛苦上。

一句好的標(biāo)語(yǔ)，是醫(yī)院形象的窗口，也是醫(yī)患溝通的橋梁。而這條標(biāo)語(yǔ)引發(fā)爭(zhēng)議的本質(zhì)，就是違背了“同理心”原則。醫(yī)療不是普通消費(fèi)領(lǐng)域，而是關(guān)乎人的生命健康，醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，標(biāo)語(yǔ)就該簡(jiǎn)潔明了，直接傳達(dá)出醫(yī)院的服務(wù)理念和宗旨，圍繞著患者需求和體驗(yàn)展開(kāi)，而不是站在自身角度強(qiáng)調(diào)“留客能力”。

好初衷需要好表達(dá)來(lái)支撐，如果該衛(wèi)生院想表達(dá)“讓患者少跑路”的意思，標(biāo)語(yǔ)其實(shí)有更直接，更暖心的表達(dá)方式。比如“小病不出鎮(zhèn)，健康在身邊”或是“家門口看好病，少跑路更安心”，這樣的表述既直白點(diǎn)出基層醫(yī)療的便民定位，又傳遞出關(guān)懷患者、貼心服務(wù)的溫度。

這件事也給所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提了醒：宣傳不是自說(shuō)自話的“藝術(shù)”，而是換位思考的溝通。尤其是與民生冷暖相關(guān)的醫(yī)療行業(yè)，標(biāo)語(yǔ)要說(shuō)到患者的心坎上。醫(yī)者仁心，只有當(dāng)醫(yī)院不再想著如何“留住”病人，而是專注于如何更好地服務(wù)病人時(shí)，醫(yī)患之間的信任紐帶才能更牢固。

來(lái)源：新重慶