本網(wǎng)漢中訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神，做好金融服務(wù)“五篇大文章”。漢中農(nóng)商銀行始終堅守“客戶至上、普惠利民”的服務(wù)宗旨，積極拓展金融服務(wù)邊界，將便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)城鄉(xiāng)角落、企業(yè)一線以及公職單位，以多元化舉措推動普惠金融落地見效，用實際行動詮釋地方金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融活水真正賦能實體經(jīng)濟、潤澤千家萬戶。

西關(guān)支行：暖心上門解難題，適老服務(wù)顯溫情

漢中農(nóng)商銀行西關(guān)支行始終將高齡、行動不便等特殊客群的服務(wù)保障置于重要位置，著力破解該類群體“出門難、辦事難”的現(xiàn)實困境。11月18日，在獲悉82歲獨居老人李先生因遺忘銀行卡密碼、無法支取養(yǎng)老金而面臨生活困難后，支行第一時間啟動“特殊客戶業(yè)務(wù)辦理”應(yīng)急機制。兩名工作人員攜帶移動設(shè)備及相關(guān)資料上門服務(wù)，辦理過程嚴(yán)守合規(guī)流程，現(xiàn)場完成身份驗證、授權(quán)文件簽署及影像采集，高效申請密碼重置，李先生當(dāng)日即恢復(fù)賬戶正常使用。在此基礎(chǔ)上，工作人員還耐心向老人講解賬戶使用與安全須知，主動提示用卡風(fēng)險，延伸提供有溫度的金融關(guān)懷。

此次服務(wù)不僅以專業(yè)和高效解決了客戶的緊急需求，更體現(xiàn)出西關(guān)支行在服務(wù)過程中既堅守制度底線、又傳遞人文溫度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

廣新街支行：銀企同心送服務(wù)，金融活水潤企業(yè)

近日，廣新街支行積極響應(yīng)金融服務(wù)實體經(jīng)濟的政策導(dǎo)向，將移動服務(wù)終端部署至某通訊企業(yè)辦公現(xiàn)場，搭建“一站式”服務(wù)窗口，為企業(yè)員工高效辦理工資卡開立業(yè)務(wù)。從身份核驗到卡片激活全程僅需數(shù)分鐘，實現(xiàn)“即辦即用”。在基礎(chǔ)賬戶服務(wù)之外，工作人員進(jìn)一步開展數(shù)字金融能力提升輔導(dǎo)，協(xié)助員工下載激活手機銀行APP，綁定常用支付工具，并現(xiàn)場演示線上轉(zhuǎn)賬、生活繳費等高頻功能，有效提升員工對數(shù)字化服務(wù)的使用能力。針對員工可能存在的臨時性資金需求，支行還精準(zhǔn)推介“天漢精英貸—個人備用金”產(chǎn)品，現(xiàn)場完成授信審批，實現(xiàn)融資服務(wù)的即時觸達(dá)。

此次銀企對接活動，不僅以綜合化服務(wù)為企業(yè)與員工送去實實在在的“金融福利”，更在互動中強化了銀企信任，拓展了合作深度，實現(xiàn)了從單向服務(wù)到雙向賦能的價值共創(chuàng)。

鋪鎮(zhèn)正街支行：城鄉(xiāng)雙線送服務(wù)，普惠金融接地氣

11月17日，鋪鎮(zhèn)正街支行分區(qū)域、分客群推進(jìn)普惠金融服務(wù)。一方面，聚焦城固縣桔園鎮(zhèn)深北村等偏遠(yuǎn)村落，聯(lián)合村“兩委”設(shè)立臨時服務(wù)點，通過“一對一”手把手教學(xué)，協(xié)助村民完成手機銀行注冊、第三方支付綁定，同步講解社保繳費、惠農(nóng)貸款及資金安全知識，解決村民實際金融需求。

另一方面，圍繞城鎮(zhèn)流動人群的便捷服務(wù)需求，組建專項服務(wù)團(tuán)隊，深入漢中火車站周邊商戶、務(wù)工人員聚集區(qū)開展走訪。工作人員逐戶介紹手機銀行“免費轉(zhuǎn)賬、快速到賬”等功能優(yōu)勢，現(xiàn)場協(xié)助商戶及務(wù)工人員完成綁卡與收款設(shè)備配置，有效提升群眾對非現(xiàn)金結(jié)算的接受度和使用能力。

通過“鄉(xiāng)村+城鎮(zhèn)”雙線推進(jìn)，鋪鎮(zhèn)正街支行不僅實現(xiàn)了金融服務(wù)對不同客群的精準(zhǔn)觸達(dá)，更在實踐中構(gòu)建起多層次、廣覆蓋的普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓金融資源“沉下去”、服務(wù)“暖起來”。

郭灘支行：外拓破局轉(zhuǎn)思維，移動服務(wù)解難題

郭灘支行立足服務(wù)區(qū)域位置偏遠(yuǎn)、服務(wù)半徑有限等現(xiàn)實情況，堅持以客戶為中心，主動延伸服務(wù)觸角，持續(xù)推動金融服務(wù)“走出去”。11月14日，郭灘支行組建由外拓服務(wù)小組，依托便攜式移動背夾設(shè)備，將標(biāo)準(zhǔn)化柜臺服務(wù)延伸至周邊縣區(qū)人流密集區(qū)域，實現(xiàn)“銀行上門”而非“客戶跑腿”。針對部分客群存在的“不敢用、不會用”數(shù)字服務(wù)的現(xiàn)實難題，外拓人員不急于推廣產(chǎn)品，而是從耐心講解和細(xì)致指導(dǎo)入手，通過現(xiàn)場演示操作流程、說明安全機制，手把手協(xié)助客戶完成綁卡、轉(zhuǎn)賬、支付等基礎(chǔ)功能設(shè)置，幫助客戶在真實場景中掌握使用方法，逐步建立對數(shù)字金融的認(rèn)知與信任。在“零距離”交互中增強了客戶黏性，推動普惠金融服務(wù)從“可及”走向“有感”。

從適老服務(wù)的溫情守護(hù)，到銀企對接的精準(zhǔn)賦能；從城鄉(xiāng)交織的普惠深耕，到外拓服務(wù)的主動破局——漢中農(nóng)商銀行將服務(wù)觸角延伸至經(jīng)濟社會運行的每一個角落，以多元場景、精準(zhǔn)路徑踐行普惠金融的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善多層次、廣覆蓋的服務(wù)體系，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，以更主動的作為、更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的資源，推動普惠金融在基層扎深根、見實效，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久深厚的金融動能。