本網訊（記者 盧昕）“不望祁連山頂雪，錯將張掖認江南”，這句詩生動描繪了張掖作為塞外古城卻擁有江南般水鄉(xiāng)風光的獨特魅力。作為絲綢之路重鎮(zhèn)和自然奇觀薈萃之地，它是“國家歷史文化名城”，中原文明和西域文明在這里交融，農耕文化和游牧文化在這里交織，古絲綢之路南、北、中三條線路在這里匯合，歷史文化厚重，民風淳樸，人杰地靈。

而作為當?shù)氐摹袄香y行”，工商銀行甘肅省張掖市甘州支行是由甘州支行營業(yè)室與西街儲蓄所合并成立，原西街

儲蓄所成立于1984年，為張掖市所有金融機構第一家億元儲蓄所，發(fā)展歷史悠久，客戶資源雄厚。2024年，甘州支行獲總行服務五星級網點及養(yǎng)老金融特色旗艦網點榮譽稱號。

甘州支行設立“便民辦稅繳費服務站”，方便群眾快速辦理業(yè)務。

硬件升級，營造適老環(huán)境

多年來，甘州工行人風雨兼程，變的是時代，不變的是初心。該行堅持“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的理念，認真落實“五篇大文章”，下足功夫在居民養(yǎng)老資金管理體系化、養(yǎng)老財富儲備產品豐富化、養(yǎng)老金融服務供給個性化、線上與線下金融服務適老化、養(yǎng)老產業(yè)融資方式多元化、銀發(fā)經濟產業(yè)智能化等方面做文章，在發(fā)展壯大的道路上蹄疾步穩(wěn)，努力做“有溫度”的銀行。

扎根大西北四十余載，作為隴原大地第一批金融機構，該行已發(fā)展為當?shù)刈钣杏绊懥Φ酿B(yǎng)老金融特色旗艦網點。硬件是金融服務的起點，更加豐富全面的服務提升才是滿足銀發(fā)群體需要的發(fā)力重點。

走進甘州支行，入口處及無障礙通道處公示著網點電話號碼并安裝呼叫按鈕，標識醒目，響應及時，為有行動障礙的老年客戶提供便利。大廳內寬敞明亮，現(xiàn)代化設備擺放整齊，動線設計合理，硬件升級與主動關懷并重，全方位打造適老、宜老的環(huán)境。網點的各功能區(qū)、入口、地面、等候座位煥然一新，全部采用對老年人友好的無障礙、人性化設計。燈光被換為柔和光源，大廳里增加了高低位防滑設施，扶手、拐杖架、移動填單臺等設備一應俱全。

該行現(xiàn)有高柜窗口4個，低柜3個，轄內網點均配備了敬老窗口，無論現(xiàn)金服務、非現(xiàn)金服務、自助服務等業(yè)務辦理區(qū)域，均采用隔斷保護客戶信息安全及私密。自助設備操作界面簡潔流暢，具備切換大字版功能和智能語音提示操作；設有業(yè)務辦理綠色通道，確保老年客戶優(yōu)先辦理；大堂經理主動對接老年客戶，幫其辦理現(xiàn)金存取、殘損幣兌換等業(yè)務。同時，針對享受特殊服務的老年客戶，將其引導至綠色通道，耐心提供智能設備、存取款一體機、手機銀行等操作指導，最大限度精簡業(yè)務流程，縮短辦理時間，提升服務體驗。

此外，該行“工行驛站”為客戶提供全方位暖心服務，所設置的基礎適老設施一應俱全，包括老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖架、醫(yī)藥箱及熱水供應等，滿足客戶所需。還配置了無障礙衛(wèi)生間、幼兒看護（娛樂）設施、自動體外除顫儀設施，提供貼心呵護。

優(yōu)質服務，增進銀齡福祉

人口老齡化是我國當前及未來長期面臨的重要挑戰(zhàn)。目前，我國60歲及以上、65歲及以上人口占比分別達到22.0%和15.6%?！笆逦濉逼陂g，我國人口老齡化程度將持續(xù)加深。

該行努力踐行金融工作的政治性與人民性，積極履行社會責任，為客戶“解難題、辦好事”，滿足客戶多樣化的金融服務需求，提升客戶服務體驗感和滿意度，做“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

認真落實總省行下發(fā)的適老服務規(guī)范及要求，制定《客戶上門服務管理辦法》《適老化服務工作方案》，根植尊老、愛老、適老理念。針對行動不便、長期臥病在床等無法親臨網點的特殊老年客戶群體，設立綠色服務通道，堅持“特事特辦、急事急辦”原則。在嚴格把控風險的前提下，提供預約上門服務，實現(xiàn)了金融服務“零距離”。

近日，甘州支行大廳內上演了一幕暖心場景。一對因無法正常語言交流的夫妻辦理取現(xiàn)業(yè)務時，因卡片過期無法辦理。大堂經理與該夫妻進行了簡單的手語交流后，隨后拿出紙筆書面溝通，了解業(yè)務需求，開通綠色通道，陪同指導完成換卡不換號業(yè)務流程。工作人員用實際行動詮釋“金融服務無差別”的理念，贏得客戶稱贊。據了解，甘州支行始終重視適老服務，定期開展手語基礎、特殊群體服務禮儀等培訓，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務體驗。

軟件優(yōu)化，賦能可持續(xù)發(fā)展

為寫好“養(yǎng)老金融”大文章，甘州支行主動擔當、積極作為，將適老金融服務提升至網點未來發(fā)展的重要方面，系統(tǒng)構建起涵蓋產品創(chuàng)新、服務優(yōu)化、平臺搭建、風險管控與產業(yè)支持的全方位養(yǎng)老金融服務體系。

該行作為養(yǎng)老金融特色網點，聚焦老年客戶在財富管理、健康醫(yī)養(yǎng)、生活服務等方面的需求。依托“工行驛站”，積極推動“驛站+養(yǎng)老”場景建設，定期組織健康講座、反詐沙龍、智能設備使用指導、養(yǎng)生知識分享等主題活動，傳遞關愛，營造尊老敬老助老氛圍。抓住“金融消保宣傳月”“存保十年 守護萬家”等活動契機，加強金融知識普及，重點宣傳涵蓋個人信息保護、防范非法集資、識別電信詐騙、安全使用銀行賬戶等與老年群體密切相關的金融知識，努力提升老年客戶金融素養(yǎng)，切實增強他們識別非法金融業(yè)務、防范電信網絡詐騙的能力。

此外，該行大力推進線上線下協(xié)同宣傳，線上通過微信朋友圈、企業(yè)微信等方式推送反詐知識。與小寺廟社區(qū)管片主任聯(lián)系，建立了“甘州支行·小寺廟社區(qū)服務群”，回答近百位客戶提問，上門服務6位老人，解決了老年客戶無法到店辦理業(yè)務的困難。該行積極培育特色適老服務文化，踐行適老服務理念，挖掘先進事跡與創(chuàng)新舉措。張掖市政府領導在視察指導網點養(yǎng)老金融調研時給予了肯定，認為該行養(yǎng)老金融業(yè)務可圈可點，社會成效顯著，為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供了思路與借鑒。

一路走來，甘州支行以敢為人先的膽識，積極發(fā)揮窗口服務作用，成功構建養(yǎng)老金融服務體系，養(yǎng)老金融業(yè)務持續(xù)增長，累計銷售個人養(yǎng)老金融理財產品252萬元；在養(yǎng)老保險方面，該行根據老年客戶就醫(yī)購藥、養(yǎng)老保障、資產傳承等需求，推薦針對養(yǎng)老客群自身保障的健康險、年金險，基于孩子教育和醫(yī)療的保險，以及贍養(yǎng)老人所需的醫(yī)療險等；并與國稅局緊密合作，設立了“便民辦稅繳費服務站”，方便群眾辦理相關業(yè)務；拓展第三支柱個人養(yǎng)老金賬戶的開立，累計開戶6700多戶，引領養(yǎng)老金融服務走向新高度，贏得了客戶信賴。

站在新時代的起點，甘州支行將踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以全方位養(yǎng)老金融服務，用心用情書寫?zhàn)B老金融大文章。