本報訊（記者 張衛(wèi) 通訊員 王利）在數(shù)字經(jīng)濟浪潮奔涌的新時代，工商銀行湖北省武漢分行始終恪守“人民金融”本色，以數(shù)字之筆重繪服務疆界，用智慧生態(tài)潤澤千行百業(yè)。

武漢分行助力打造的數(shù)字化平臺智慧景區(qū)項目。

近年來，該行精心打造“多領域智慧生態(tài)”“多元化數(shù)字引擎”“多維度支撐體系”三大核心利器，創(chuàng)新服務超兩千家政企，惠及千萬江城百姓，讓金融服務如春風化雨般，無聲浸潤社會民生。

從教育繳費的“指尖輕點”到司法案款的“陽光普照”，從生豬養(yǎng)殖的“信用活水”到智造園區(qū)的“鼎力支撐”，工行武漢分行正以領跑同業(yè)的創(chuàng)新銳氣、快人一步的科技鋒芒，在荊楚熱土上揮毫潑墨，繪就一幅數(shù)字金融賦能經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的美好圖景。

多領域智慧生態(tài)潤澤社會民生

工行武漢分行聚焦教育、醫(yī)療、政務、養(yǎng)老等民生關切領域，打造無邊界服務生態(tài)圈，讓數(shù)字化成果真正惠及百姓生活，將金融服務如“活水”般精準灌溉至經(jīng)濟社會毛細血管。

從“便捷繳費”到“全程監(jiān)管”，重塑智慧校園新體驗。針對校園繳費手續(xù)煩瑣、資金監(jiān)管難等問題，創(chuàng)新“慧餐通”智慧教育平臺，支持餐費、教材費、課后服務費、校服費等12類場景一站式辦理。2025年秋季開學季，該行高效服務省內44所學校實現(xiàn)全流程線上繳費，交易筆數(shù)超6萬筆，全省市場份額超90%，構建了覆蓋G（教育局）、B（學校、服務商）、C（師生家長）三端的智慧教育生態(tài)圈。此外，為積極配合省、市教育局縱深推進中小學校園食品安全和膳食經(jīng)費管理突出問題專項整治，工行武漢分行與區(qū)教育局試點共建“數(shù)字食堂”監(jiān)管平臺，實現(xiàn)近20所公立中小學資金閉環(huán)管理，以及食材采購、餐費流向等關鍵數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測。

從“支付效率”到“適老關懷”，共筑智慧醫(yī)療新港灣。該行與武漢亞心醫(yī)院共建華中首個“智慧醫(yī)療生態(tài)圈”，創(chuàng)新職工餐卡、病患點餐、商超支付三位一體服務系統(tǒng)。項目首期覆蓋3000名醫(yī)護人員，預計年服務病患超50萬人次，住院繳費排隊時間縮短60%，滿意度提升至98%。針對老年患者推出“關懷模式”，配備語音播報、大字界面、親屬代付等功能，適老改造覆蓋率將達到100%。在同濟醫(yī)院試點“床旁結算”服務，住院押金線上充值率擬達92%，預計減少病區(qū)穿梭次數(shù)80%，智慧醫(yī)療的縱深推進，標志著其在醫(yī)療垂直生態(tài)建設取得關鍵突破，鑄造銀醫(yī)合作的嶄新“武漢樣板”。

從“案款管理”到“破產(chǎn)監(jiān)管”，點亮智慧司法新燈塔。案款管理“陽光化”，該行敏銳捕捉政務數(shù)字化痛點，在青山區(qū)人民法院等落地“一案一碼”執(zhí)行案款“融e聚”項目，創(chuàng)新應用管家卡賬戶與實時數(shù)據(jù)交換技術，實現(xiàn)案款收繳、存儲、清分全流程數(shù)字化，極大提升政法資金管理透明度與安全性，開辟了數(shù)字政務執(zhí)行場景新藍海。破產(chǎn)監(jiān)管數(shù)字化，2025年6月，該行與法院共建智慧法院破產(chǎn)案件資金監(jiān)管項目，上線破產(chǎn)案件資金監(jiān)管系統(tǒng)，可實現(xiàn)破產(chǎn)資金流轉的實時監(jiān)控與風險預警，進一步提升了司法透明度和法院對管理人監(jiān)管賬戶的數(shù)字化監(jiān)管水平，為優(yōu)化法治化營商環(huán)境注入金融動能。

從“資金監(jiān)管”到“智慧康養(yǎng)”，加速養(yǎng)老金融新探索。工行武漢分行依托“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云”平臺，通過科技賦能和生態(tài)整合，加速推進以央國企養(yǎng)老集團為核心、輻射普惠養(yǎng)老、適老化產(chǎn)業(yè)鏈及“養(yǎng)老+”跨界產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉型。6月末，該行落地湖北省首個“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云”示范項目，為武漢某康養(yǎng)公司高效完成B2C支付系統(tǒng)改造，打造集資金監(jiān)管、支付清分、智慧平臺對接于一體的解決方案，助力企業(yè)駛入全鏈數(shù)字化、生態(tài)化運營“快車道”。2025年以來，工行武漢分行在“養(yǎng)老資金監(jiān)管”“央國企康養(yǎng)服務”“居家養(yǎng)老智慧平臺”等領域加強場景建設，已落地銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云項目3戶，覆蓋普惠養(yǎng)老機構、適老化改造企業(yè)、“養(yǎng)老+文旅”跨界產(chǎn)業(yè)，預計三年內服務“銀發(fā)”群體超10萬人，該行將持續(xù)擴展銀發(fā)經(jīng)濟適用場景，拓寬智慧養(yǎng)老場景邊界，推動養(yǎng)老金融從“單點突破”向“全域共贏”升級。

多元化數(shù)字引擎賦能產(chǎn)業(yè)升級

工行武漢分行積極推動數(shù)據(jù)要素轉化為驅動實體經(jīng)濟發(fā)展的“新質生產(chǎn)力”，持續(xù)淬煉人工智能、大數(shù)據(jù)、開放API匯聚的“多元化”數(shù)字引擎，為鄉(xiāng)村振興、科技制造、跨境貿易等領域注入金融“活水”。

“智鏈平臺”破題鄉(xiāng)村振興。今年4月，該行創(chuàng)新投放首筆“智鏈豬e貸”300萬元，帶動黃陂區(qū)生豬合作社和12戶農戶增收擴產(chǎn)。該項目依托湖北省智慧畜牧獸醫(yī)平臺，通過“產(chǎn)業(yè)鏈+泛交易鏈”“線上+線下”縱深結合模式，運用API等技術手段，整合養(yǎng)殖檔案、防疫檢疫、保險理賠等23項數(shù)據(jù)構建信用模型，持續(xù)精準評估養(yǎng)殖風險，為生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)量身打造精準、高效、便捷的“產(chǎn)融”新模式。這一創(chuàng)新模式突破傳統(tǒng)限制，提升了普惠服務可得性，將惠及更多傳統(tǒng)信貸難以覆蓋的農鏈客群，助力農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新轉型，為鄉(xiāng)村振興提供更精準的數(shù)字化解決方案。

“智慧共建”賦能智造升級。今年4月，該行開啟綠色通道，一周內高效完成從審查到投放的全流程，為“智能科學產(chǎn)業(yè)園”“車規(guī)智芯產(chǎn)業(yè)園”注入74億元融資“強心劑”，成功吸引42家智能制造高新企業(yè)入駐。此舉高效助推人工智能、智能網(wǎng)聯(lián)、芯片等產(chǎn)業(yè)聚鏈成群、升級蝶變，是該行踐行科技金融戰(zhàn)略、賦能“新制造”的生動實踐。

“生態(tài)融合”暢通跨境服務。今年7月，該行與武漢東湖綜保區(qū)創(chuàng)新合作“e繳費+開放銀行”模式，為服務區(qū)內數(shù)百家外貿企業(yè)提供跨境結算、關稅繳納、出口退稅等一站式服務。針對結算周期長、流程復雜等痛點，結合區(qū)內生活繳費、物業(yè)租金等場景，該行提出基于“e繳費”的一站式數(shù)字化方案，實現(xiàn)報關數(shù)據(jù)、物流信息、資金流向“三流合一”，有力提升湖北自貿區(qū)貿易便利化、數(shù)字化、智能化水平，贏得保稅區(qū)客戶高度贊譽。

“碳綠貸”守護長江碧水。今年9月，該行成功落地首筆1億元“工銀武漢碳綠貸”，為武漢某公司能源轉型注入金融“活水”。此創(chuàng)新產(chǎn)品聯(lián)合湖北碳排放權交易中心推出，首創(chuàng)貸款利率與企業(yè)“碳排放強度降低率”直接掛鉤機制，以專項利率優(yōu)惠激勵企業(yè)減碳降排、擁抱綠色。精準支持企業(yè)能源升級需求，降低轉型成本與資金壓力，是該行深耕綠色金融、服務“雙碳”目標的創(chuàng)新標桿，為打造特色綠色信貸體系樹立“大行典范”。

多維度支撐體系筑牢系統(tǒng)保障

工行武漢分行積極構建“流程再造—安全防護—人才培育”三位一體支撐體系，為數(shù)字金融的蓬勃發(fā)展夯實地基、鑄牢后盾。

在流程優(yōu)化方面，聚焦客戶體驗與運營質效雙升級。訴求響應“零延遲”，上線“客戶之聲”智能分單系統(tǒng)，依托動態(tài)元素定位算法，實現(xiàn)毫秒級工單閃電分派，試運行期間共處理民生訴求1.2萬件，響應速度飆升300倍，客戶滿意度高達99.1%。財稅服務“加速度”，踐行“數(shù)智財會”理念，創(chuàng)新“封裝賬號”模式，優(yōu)化稅款繳納流程，審批環(huán)節(jié)從8個減至3個，稅款實現(xiàn)“T+1”高效安全入庫。對賬革命“零加工”，9月初，該行投產(chǎn)智能銀企對賬平臺，管理17.7萬賬戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動歸集，預估可為企業(yè)財務月均節(jié)省工時40小時。

在安全防護方面，該行主動亮劍，組建網(wǎng)絡安全攻防實驗室，開展金融系統(tǒng)漏洞深度演練，從攻擊者視角剖析異常訪問數(shù)據(jù)流量特征，致力于構建覆蓋“全生命周期”的立體防護網(wǎng)，為數(shù)字金融的穩(wěn)健前行構筑堅不可摧的屏障。

在隊伍建設方面，聚力構建“數(shù)字金融人才矩陣”，通過線上數(shù)字化運營系統(tǒng)培訓、“數(shù)智躍升”計劃，以及AI、數(shù)據(jù)湖等前沿技術的深度培訓與實踐應用，持續(xù)鍛造專業(yè)團隊的數(shù)字化核心能力，打造能征善戰(zhàn)的數(shù)字金融“尖兵”，為數(shù)字工行、智慧銀行的建設夯實人才根基。

百舸爭流，奮楫者先；數(shù)智浪潮，創(chuàng)新者強。工行武漢分行正以“數(shù)字金融伙伴”的姿態(tài)，將“金融為民”的赤子之心，深深鐫刻在荊楚大地每一個數(shù)字化創(chuàng)新的堅實足跡里。

未來，該行將繼續(xù)心懷“國之大者”，心系“民之關切”，在總行“五化轉型”的戰(zhàn)略藍圖指引下，持續(xù)深耕數(shù)字沃土，拓展智慧生態(tài)邊界，強化智能服務內核，為譜寫中國式現(xiàn)代化工行篇章貢獻更澎湃的“武漢智慧”與“江城力量”，在數(shù)字經(jīng)濟的星辰大海中，繼續(xù)勇立潮頭，智領未來。