指尖在屏幕上焦急地點擊，尋找那個被各類按鈕淹沒的“支付”選項——這可能是當下許多人正在親歷的場景。

比如，共享單車的支付界面，總在你匆忙趕路時彈出“開通月卡”的彈窗；停車繳費的最后一秒，被精心設計的“貸款、分期、會員”強行攔截；想要充值視頻會員，卻發(fā)現(xiàn)“自動續(xù)費優(yōu)惠”、“超級VIP”等一系列噱頭讓人摸不著北……這些層層疊疊的套路，讓用戶在進行敏感的支付操作時不得不與“陷阱”周旋，如此“闖關游戲”，怎能要得？

這些場景的共性，是企業(yè)精準拿捏用戶的疏忽大意或“趕時間、怕麻煩”的心理，將核心服務與商業(yè)推廣強制捆綁，用隱蔽設計消耗用戶注意力。在這里，用戶的每一次停頓與誤觸，都成為平臺變現(xiàn)的良機。更值得警惕的是，部分平臺通過大數(shù)據(jù)分析，對高頻用戶推送更多彈窗，這本質(zhì)上是對用戶權益的粗暴侵犯。

商業(yè)模式的進化，不能是用戶體驗的退化。當企業(yè)追求增長的手段從創(chuàng)造真實價值，異化為對用戶布設迷宮時，商業(yè)的邏輯便已本末倒置。行業(yè)自律，應當驅(qū)動技術向善。自律之外，監(jiān)管部門也不能對如此亂象聽之任之。當前我國針對互聯(lián)網(wǎng)服務界面設計的專項監(jiān)管較少，對“彈窗誘導”“關閉按鈕過小”“默認勾選會員”等隱性套路缺乏量化約束，這是灰色地帶依然存在的重要原因。

科技的溫度，藏在每一次無需設防的便捷體驗里。用戶的吐槽，其實也是在對相關企業(yè)進行提醒——當盈利模式建立在用戶體驗的損耗上，終將陷入“套路越多、用戶越反感、留存越低”的惡性循環(huán)。別再不斷試探用戶容忍的邊界了，耍小聰明的算計行之不遠，贏得用戶的，最終靠的還是尊重用戶的長期主義。

來源：深圳特區(qū)報