近日，中國(guó)銀行信用卡中心發(fā)布公告稱，將逐步關(guān)停旗下運(yùn)營(yíng)多年的信用卡APP“繽紛生活”，并將其全部功能逐步遷移至“中國(guó)銀行”APP。除中國(guó)銀行外，已有多家銀行陸續(xù)對(duì)旗下APP進(jìn)行整合。銀行APP正迎來(lái)一波密集退場(chǎng)潮：從國(guó)有大行到城商行，這場(chǎng)手機(jī)銀行APP的“瘦身運(yùn)動(dòng)”已席卷十余家銀行。

一家銀行，多個(gè)APP，曾經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。這既是由于數(shù)字化初期線上業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，導(dǎo)致銀行熱衷于大干快上將業(yè)務(wù)“搬”上網(wǎng)；也與銀行內(nèi)部部門之間存在區(qū)隔有關(guān)：手機(jī)銀行固然要有客戶端，信用卡中心也要做專屬入口，直銷銀行也需建獨(dú)立平臺(tái)，甚至理財(cái)業(yè)務(wù)都想開發(fā)一個(gè)獨(dú)立APP。這種分散布局看似能實(shí)現(xiàn)“專業(yè)深耕”，實(shí)則陷入了重復(fù)建設(shè)的泥潭。每個(gè)APP都要投入技術(shù)開發(fā)、服務(wù)器維護(hù)和安全防控成本，卻換不來(lái)與之匹配的用戶活躍度。

殊不知，對(duì)用戶而言，手機(jī)里塞滿同一家銀行的多個(gè)APP，既占內(nèi)存，還要記住不同的登錄密碼，而且在各平臺(tái)間切換辦理業(yè)務(wù)也很麻煩，所謂的“專業(yè)化服務(wù)”反而成了冗余負(fù)擔(dān)。在這一現(xiàn)實(shí)背景下，及時(shí)優(yōu)化精簡(jiǎn)無(wú)疑是降本增效的務(wù)實(shí)之舉。對(duì)此，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》，明確要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)“用戶活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余”的APP進(jìn)行優(yōu)化整合或終止運(yùn)營(yíng)。

這場(chǎng)并非偶然的銀行APP精簡(jiǎn)浪潮，是監(jiān)管利劍出鞘后的合規(guī)回應(yīng)，更是銀行業(yè)告別數(shù)字化焦慮的理性回歸。金融數(shù)字化的核心是提升效率，而非制造壁壘；客戶端的價(jià)值在于優(yōu)化體驗(yàn)，而非彰顯規(guī)模。那些曾經(jīng)倉(cāng)促上線的APP，如今在監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重檢驗(yàn)下完成退場(chǎng)，既是理性的，也是必要的。

從消費(fèi)者視角看，銀行APP的“多”從來(lái)就不等于“好”。用戶需要的不是一個(gè)個(gè)功能雷同、必須重復(fù)注冊(cè)登錄的APP，而是一個(gè)能夠提供一站式金融服務(wù)的平臺(tái)。反過(guò)來(lái)，面對(duì)當(dāng)下的銀行APP精簡(jiǎn)潮，用戶真正關(guān)心的，也不是銀行刪了多少個(gè)APP，而是整合后的服務(wù)是否真的能夠變好。要知道，優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新從來(lái)不只是技術(shù)堆砌，而是對(duì)需求的精準(zhǔn)洞察。

銀行APP，要數(shù)量“瘦身”，更要服務(wù)“健身”。銀行APP的精簡(jiǎn)潮，理應(yīng)成為服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。這場(chǎng)“瘦身運(yùn)動(dòng)”的最終評(píng)價(jià)權(quán)，永遠(yuǎn)掌握在普通用戶手中。不能只做數(shù)量“減法”卻忘了做價(jià)值“加法”，更不能把整合關(guān)停直接變成服務(wù)縮水的借口。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能否獲得更便捷、更個(gè)性、更有溫度的金融服務(wù)，才是檢驗(yàn)銀行APP精簡(jiǎn)成敗的關(guān)鍵。冗余的客戶端被整合后，節(jié)省的資源更該用在刀刃上，給廣大銀行客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：光明網(wǎng)