近日，不少消費者曬出了自己在網購中收到的“巨無霸”吊牌——足足一張A4紙大小，上面用黑色大字印著“拆除不退不換”，比常規(guī)尺寸大了四五倍。

“巨無霸”吊牌背后，其實是商家面對一些消費者濫用“無理由退貨”權利的無奈。公開數據顯示，電商女裝平均退貨率維持在50%至60%，直播帶貨場景下更是飆升至80%。有人買新衣服，穿去拍個照就退貨；還有人“買新退舊”，把穿了大半年的同款舊衣當成新買的退回去。這些操作早已超出了合理試穿的范疇，給商家造成了巨大的損失。

市場經濟本質上是信用經濟，而信用是雙向的。商家和消費者都講誠信，才有助于降低交易成本，維護雙方權益。任何一方失信，都會侵蝕誠信基礎。一些消費者不講“買德”、濫用權利，讓商家苦不堪言，商家也只能“用魔法打敗魔法”。但“巨無霸”吊牌在制約“薅羊毛”行為的同時，也給正常下單的消費者造成諸多不便，將“羊毛黨”的錯誤轉嫁給了守規(guī)矩的消費者。

對“巨無霸”吊牌，不能止于無奈?！熬逕o霸”吊牌因部分消費者誠信缺失而生，也得靠消費者自律來解決。消費者應尊重事實，本著公平和誠信原則使用退貨權利，而不能鉆規(guī)則漏洞。為了占便宜昧著良心惡意退貨，無異于透支自己的信用。久而久之，每個人都將被迫分擔失信的后果，在購物成本、綜合體驗等方面受到影響。

平臺不能作壁上觀，也要為商家們“撐腰”?！盁o理由退貨”的初衷，是改善消費者線上消費的體驗。如今，這項制度設計被異化成了刺向商家的“劍”，就必須得到改進。一方面，要進一步細化相關細則，明確商家可拒絕退貨的情形和條件、建立退貨爭執(zhí)的裁判機制等，維護雙方權益。另一方面，對惡意退貨或濫用“無理由退貨”權利的消費者，可通過扣減其買方信用分數等手段加以警示，讓這類不誠信者也為自己的行為付出代價。

當然，部分服裝退貨率高，確實與版型設計不合理、質量不達標等問題有關。商家應正視問題，提升產品質量和服務質量。只有讓消費者滿意，才能從根本上降低退貨率。

“巨無霸”吊牌就像一面鏡子，照出了當前網購環(huán)境中誠信缺失的問題。它提醒我們，市場經濟健康發(fā)展離不開每個主體的誠信守約。當誠信成為買賣雙方的共同選擇，“巨無霸”吊牌才會真正退出市場。

來源：新重慶-重慶日報