本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）11月7日，漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開(kāi)展2025年下半年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過(guò)騰訊會(huì)議線上平臺(tái)開(kāi)展，聚焦政策法規(guī)解讀、實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)及典型案例剖析，全轄投訴處理人員、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委派會(huì)計(jì)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理及稽核審計(jì)部全體人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)緊扣管理制度要求與業(yè)務(wù)實(shí)際，系統(tǒng)解讀了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費(fèi)投訴處理管理辦法》等制度文件，明確消保審查機(jī)制、投訴處理流程及責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)催收行為、第三方合作管理等重點(diǎn)工作要求，針對(duì)性提升一線人員糾紛化解能力與服務(wù)響應(yīng)水平。同時(shí)，結(jié)合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，深入闡釋個(gè)人信息全生命周期管理要點(diǎn)，通過(guò)典型案例警示數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化員工合規(guī)操作意識(shí)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化制度剛性約束，推動(dòng)消保審查嵌入營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送、協(xié)議制定等前端環(huán)節(jié)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控堤壩；強(qiáng)化服務(wù)效能提升，細(xì)化投訴分類(lèi)處理時(shí)效要求，建立“受理—調(diào)查—報(bào)告—整改”閉環(huán)管理機(jī)制；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)傳導(dǎo)，通過(guò)案例剖析與制度宣貫，引導(dǎo)全員強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)知，樹(shù)牢“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將消保要求融入日常業(yè)務(wù)操作，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)。